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# PART I. 애널리틱스, 왜 봐야 하나요?

쇼핑몰을 운영하다 보면 이런 순간이 있죠.

* "이번 달 매출이 지난달보다 30% 늘었는데, 대체 어디서 온 손님들이 사간 걸까?"
* "네이버 검색광고에 예산을 두 배로 늘렸는데, 정말 두 배만큼 효과가 있었을까?"
* "카카오 알림톡을 5,000명에게 보냈는데, 그중 몇 명이 실제로 구매했을까?"
* "어제 오후에 방문자가 갑자기 몰렸는데, 어떤 경로로 들어온 사람들이지?"

이런 질문들은 **매출 리포트만 봐서는 절대 답이 안 나옵니다.** 매출 리포트는 결과만 보여주지, "어디서·언제·왜"는 알려주지 않기 때문입니다.

애널리틱스는 매출·주문 뒤에 있는 **방문 흐름 자체를 세션 단위로 기록**해서, 위와 같은 질문에 근거를 갖고 답할 수 있게 해주는 메뉴입니다.

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### 💡 애널리틱스로 이런 걸 알 수 있어요

#### 1. 어디에서 방문이 들어오는지

네이버 검색·인스타 광고·카카오 알림톡·직접 URL 입력. 우리 쇼핑몰 방문자는 이 중 어디에서 얼마나 들어왔을까요? 애널리틱스는 유입 경로를 6단계 우선순위로 자동 분류해서 채널별 방문 수를 보여줍니다.

#### 2. 어떤 채널이 실제로 매출을 만들었는지

방문이 많다고 다 매출로 이어지는 건 아니죠. 예를 들면 어떤 채널은 방문은 많은데 이탈만 하고, 어떤 채널은 방문 수는 적어도 구매까지 이어질 수 있습니다. 애널리틱스는 채널별로 **방문 → 상품 조회 → 장바구니 → 주문**까지 세션 단위로 이어붙여서 진짜 기여 채널을 판별해 줍니다.

#### 3. 마케팅 활동의 성과가 어느 정도인지

UTM 매니저로 만든 광고 링크, CRM에서 보낸 메시지 등 각 마케팅 활동이 얼마의 방문과 매출을 만들었는지 개별 캠페인 단위로 확인할 수 있습니다. 예산 재배분의 근거가 됩니다.

#### 4. 매출 변동의 원인이 어디에 있는지

지난주 대비 매출이 15% 줄었다면, 방문 수가 줄어서인지·전환율이 낮아져서인지·특정 채널이 사라져서인지 지표에서 원인을 짚어낼 수 있습니다.

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### 🚨 시작하기 전에 확인하세요

애널리틱스 지표는 결제완료 시점·환불완료 시점 같은 **실제 이벤트가 확정된 시점**에 기록됩니다. 예를 들어 아래 케이스는 각 지표에 이렇게 반영됩니다.

* 결제완료 후 취소신청만 하고 아직 승인 대기 중인 주문 → **교환/환불금액에 반영되지 않습니다** (주문 건수·주문금액에는 결제완료 시점에 이미 반영)
* 반품 접수만 하고 환불완료가 안 된 주문 → **교환/환불금액에 반영되지 않습니다** (환불완료 시점에 반영)
* 입금대기 상태에서 그냥 취소한 무통장 주문 → **주문·환불 어느 지표에도 반영되지 않습니다**

또한 유입 상세 분석은 **페이지에 접속한 시점을 기준으로 데이터를 불러옵니다**. 페이지를 열어둔 채로는 실시간 갱신되지 않으니, 최신 데이터를 보려면 페이지를 새로고침해 주세요.

{% hint style="info" %}
자세한 반영 시점과 특수 케이스는 [**PART III. 방문자 이해하기**](/analytics_guide/part-iii-crmgroup.md)와 **FAQ**에서 다시 정리합니다.
{% endhint %}

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### 📌 이 가이드를 읽고 나면

* 지금 우리 쇼핑몰에 어떤 손님이 들어오는지 지도가 생깁니다.
* 광고·CRM·이벤트의 진짜 효과를 지표로 판단할 수 있습니다.
* 매출이 오르내리는 원인을 데이터에서 찾아낼 수 있습니다.
* 자주 하는 리뷰·리포트를 애널리틱스 지표로 반복 활용할 수 있습니다.

준비되셨다면 [**PART II. 시작하기 전 4가지 준비**](/analytics_guide/part-ii-setting.md)로 이동해 주세요.


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