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# PART III.  우리 쇼핑몰 방문자 이해하기

애널리틱스 지표를 정확하게 해석하려면 "방문"과 "방문자"가 다르게 세어진다는 사실부터 이해해야 합니다. 이 파트에서는 방문자 수 관련 개념 3가지와 유입 경로 분류 방식을 정리합니다.

### 1. 방문 수 · 전체 방문자 · 페이지뷰, 뭐가 다른가요?

애널리틱스에는 "얼마나 왔는가"를 알려주는 지표가 3개 있습니다.

<table><thead><tr><th width="142">지표</th><th>정의</th><th>예시</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>방문 수</strong></td><td>세션 단위 방문 횟수</td><td>같은 사람이 오전에 한 번, 저녁에 한 번 방문 → 2로 카운트</td></tr><tr><td><strong>전체 방문자</strong></td><td>일 기준 고유 방문자 수(UV)를 조회 기간만큼 날짜별로 더한 값</td><td>같은 사람이 하루에 3번 방문해도 그날은 1로 카운트</td></tr><tr><td><strong>페이지뷰(PV)</strong></td><td>방문자가 열어본 페이지의 총 수</td><td>한 방문에 상품 페이지 5개를 봤다면 PV는 5</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
마케팅에서 "얼마나 많은 사람이 왔나?"를 묻는다면 **전체 방문자**를, "얼마나 많이 다녀갔나?"를 묻는다면 **방문 수**를 봐야 합니다. 두 지표는 목적이 다릅니다.
{% endhint %}

***

### 2. 세션이란 무엇인가요?

세션은 **방문자가 사이트에 들어와서 활동하다가 끊기기 전까지의 한 묶음**입니다. 세션이 새로 시작되는 조건은 5가지입니다.

<table><thead><tr><th width="264">세션 새로 생성 조건</th><th>예시</th></tr></thead><tbody><tr><td>최초 진입</td><td>URL 직접 입력 · 검색엔진 클릭 · 광고 클릭</td></tr><tr><td>60분 비활동 후 재활동</td><td>페이지를 열어둔 채 1시간 뒤 다시 클릭</td></tr><tr><td>외부 유입 채널 변경</td><td>네이버 유입 후 인스타 광고 링크로 다시 진입</td></tr><tr><td>회원 ID 변경</td><td>A 계정 로그아웃 → B 계정 로그인</td></tr><tr><td>자정(00:00) 경과</td><td>23:50 접속 → 00:05 활동 시 세션 분할</td></tr></tbody></table>

**세션이 유지되는 경우**: 페이지 내부 이동, 새로고침, 다중 탭 사용, 미로그인 → 로그인 병합.

{% hint style="info" %}
방문 수는 곧 세션의 개수입니다. 위 5가지 조건 중 하나라도 발생하면 방문 수가 1 늘어납니다.
{% endhint %}

***

### 3. 유입 채널은 어떻게 분류되나요?

애널리틱스는 방문자가 어디에서 들어왔는지 **7단계 우선순위**로 자동 분류합니다. 위 순서로 매칭되며, 매칭된 순간 하위 단계는 검사하지 않습니다.

<table><thead><tr><th width="74">순위</th><th width="188">대분류</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>CRM <em>(8v26 전용)</em></td><td>고도몰 CRM 발송 링크(성과 추적 링크·버튼·이미지)로 진입</td></tr><tr><td>2</td><td>UTM</td><td>UTM 파라미터가 포함된 링크로 진입</td></tr><tr><td>3</td><td>쇼핑추적코드</td><td>쇼핑·광고 채널의 전용 추적 파라미터로 진입. 네이버 쇼핑·검색광고, 카카오, 구글 광고 등 (<code>[쇼핑·광고]</code>로 분류)</td></tr><tr><td>4</td><td>주요도메인</td><td>네이버·다음·구글·인스타그램 등 주요 포털·SNS 도메인에서 진입 (<code>[일반유입]</code>으로 분류)</td></tr><tr><td>5</td><td>AI Agent</td><td>ChatGPT·Gemini·Claude·Perplexity 등 AI 검색·챗봇 서비스에서 진입 (<code>[AI Agent]</code>로 분류)</td></tr><tr><td>6</td><td>기타</td><td>위 어디에도 매칭되지 않는 유입</td></tr><tr><td>7</td><td>직접유입</td><td>URL 직접 입력·즐겨찾기 등으로 진입</td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %}
이 우선순위는 **유입 상세 분석 > 전체 유입 채널 분석 탭**에서 적용되는 분류 기준입니다. UTM 상세·CRM 상세 탭은 우선순위와 무관하게 각각의 조건에 해당하는 유입을 전수 조회합니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**직접유입에는 주소창 직접 입력 외의 방문도 포함됩니다.** 문자(SMS)·텔레그램·카메라 QR 스캔처럼 앱 식별 정보가 없는 유입, 새 창 열기·보안 정책으로 출처 정보가 유실된 유입도 직접유입으로 분류됩니다. 자세한 케이스는 **FAQ**를 참고하세요.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**AI Agent 분류는 자신을 밝힌 접속만 구분할 수 있습니다.**&#x20;

ChatGPT·Gemini처럼 접속할 때 AI 서비스임이 확인되는 경우에만 `[AI Agent]`로 분류되며, 이름을 남기지 않거나 일반 사용자처럼 접속하는 경우에는 AI인지 확정할 수 없어 직접유입 등 다른 채널로 집계될 수 있습니다.&#x20;
{% endhint %}

**대표 유입 대분류**

<table><thead><tr><th width="138">대분류</th><th>예시 세부 채널</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>[직접유입]</code></td><td>직접 방문 (단일)</td></tr><tr><td><code>[일반유입]</code></td><td>네이버 · 다음 · 카카오 · 구글 · 유튜브 · 인스타 · 네이트 · 빙 · TikTok · 페이스북 · 기타</td></tr><tr><td><code>[AI Agent]</code></td><td>ChatGPT · Gemini · Claude · Perplexity · 기타</td></tr><tr><td><code>[쇼핑·광고]</code></td><td>카카오 · 네이버-검색광고 · 네이버-쇼핑광고 · 네이버-콘텐츠광고 · 구글 등</td></tr><tr><td><code>[CRM]</code></td><td>발송 구분별 (예: <code>20260129 14:39 친구톡</code>) <em>8v26 전용</em></td></tr><tr><td><code>[UTM]</code></td><td>Source 기준 (예: <code>naver_blog</code>, <code>google_ads</code>)</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
CRM 대분류는 8v26 버전에서만 노출됩니다. 이전 버전(7 · 8v25)에서는 CRM 유입이 다른 대분류로 흩어져 집계됩니다.
{% endhint %}

***

### 4. 유입 기여 채널: 직접유입 뒤에 숨은 진짜 채널

방문자가 광고 없이 URL을 직접 입력해도, 최근 1주일 이내 마케팅 활동을 본 적이 있다면 그 활동이 실제 구매에 영향을 줬을 수 있습니다. 애널리틱스는 이 잠재적 기여를 **마지막 접촉(Last Touch) 기준 최근 7일 방식**으로 추적해 보여줍니다.

**활용 방법**

* 유입 상세 분석 > 전체 유입 채널 분석 탭에서 "유입 기여 채널" 옵션을 "구분"으로 선택
* 결과 테이블에 "유입 기여 채널" 컬럼이 추가되어 표시

**표시 형식**

<table><thead><tr><th width="230">유형</th><th>표시 예시</th></tr></thead><tbody><tr><td>CRM 기여</td><td><code>[CRM] 20260129 14:39 친구톡</code> <em>8v26 전용</em></td></tr><tr><td>UTM 기여</td><td><code>[UTM] spring_sale</code></td></tr><tr><td>기여 없음</td><td><code>-</code> (7일 내 이력 없음 또는 현재 유입이 직접/일반이 아님)</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
예를 들어 "카카오 알림톡"을 클릭해 방문한 뒤 이탈, 다음 날 URL을 직접 입력해 다시 방문·구매한 경우, 그 재방문의 유입 기여 채널은 `[CRM] 카카오 알림톡`으로 표시됩니다. 실제 구매를 유도한 마케팅 활동이 무엇이었는지 파악할 수 있습니다.
{% endhint %}

***

### 5. 채널별 방문수 합이 전체 방문자수와 다른 이유

애널리틱스에서 이런 질문이 자주 나옵니다.

> "채널별로 방문수를 다 더했는데 전체 방문자수보다 커요. 왜 그러죠?"

같은 사용자라도 아래 경우에는 여러 개의 세션으로 분리되기 때문입니다.

<table><thead><tr><th width="212">분리 사유</th><th>예시</th></tr></thead><tbody><tr><td>자정 경과</td><td>23:50 네이버 유입 → 00:05 활동 → 시작일과 익일에 각 1건</td></tr><tr><td>외부 유입 채널 변경</td><td>네이버 진입 → 인스타 광고 재진입 → 네이버 1건 + 인스타 1건</td></tr><tr><td>회원 ID 변경</td><td>A 계정 로그아웃 → B 계정 로그인 → 서로 다른 방문자로 카운트</td></tr></tbody></table>

**결론**: 유입 상세 분석의 방문수는 **"세션 단위"** 로 나뉜 값이고, 전체 방문자수는 **"일 단위 고유 방문자(UV)를 날짜별로 더한 값"** 입니다. 채널별 합이 UV보다 큰 것은 정상 동작입니다.

{% hint style="info" %}
유입 채널별 성과를 UV 기준으로 나누고 싶다면 별도 UV 지표를 참고하세요. 순수 UV는 유입 상세 분석 메뉴가 아닌 기간별 운영 성과 등 다른 메뉴에서 제공됩니다.
{% endhint %}

***

방문 흐름이 정리되었다면 이제 실무 상황별로 어떤 지표를 어떻게 봐야 할지 살펴볼 차례입니다. [**PART IV. 상황별로 확인하기**](/analytics_guide/part-iv-sendmessage.md)로 이동해 주세요.


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