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# PART IV.  상황별로 확인하기

운영 현장에서 자주 던지게 되는 질문 6가지를 골라, 각 상황에 어떤 메뉴·지표를 어떻게 봐야 하는지 정리했습니다. 각 상황은 ① 어떤 지표를 볼지 → ② 어떤 메뉴에서 조회할지 → ③ 어떻게 해석할지 순서로 안내합니다.

### 상황 1. "어제 매출이 왜 떨어졌지?"

전날 대비 매출이 눈에 띄게 줄었을 때 원인을 찾는 단계입니다.

**① 확인할 지표**

* 방문 수 · 전체 방문자 · 주문 건수 · 주문 전환율 · 주문금액

**② 조회 순서**

1. **기간별 운영 성과 > 일자별 분석** 진입
2. 조회 기간을 "7일" 퀵버튼으로 설정 (전일 대비 흐름 파악)
3. 상세 테이블에서 어제 · 그저께 · 지난주 같은 요일을 나란히 비교

**③ 어디에서 원인이 발생했는지 판별**

| 방문 수 감소                                    | 전환율 감소                                      | 주문금액만 감소                    |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------- | --------------------------- |
| 광고 소재·채널 이슈. 유입 상세 분석에서 특정 채널이 유입이 끊겼는지 확인 | 사이트·상품 이슈. 인기 상품 재고 / 결제 오류 / 프로모션 종료 여부 확인 | 할인·객단가 이슈. 평균 주문금액 카드 함께 확인 |

{% hint style="info" %}
세 지표(방문 수 · 전환율 · 평균 주문금액)를 함께 보면 매출 변화의 원인을 좁힐 수 있습니다.
{% endhint %}

***

### 상황 2. "네이버 광고가 정말 효과 있나?"

특정 광고 채널이 예산 대비 효과가 있는지 판단하는 단계입니다.

**① 확인할 지표**

* 채널별 방문 수 · 주문 건수 · 주문금액 · 주문 전환율

**② 조회 순서**

1. **유입 상세 분석 > UTM 상세 탭** 진입 (사전에 UTM 매니저에서 네이버 광고용 UTM 링크를 만들어두어야 합니다)
2. 조회 기간 설정, UTM 채널 선택 목록에서 "naver" 선택
3. 상세 테이블에서 캠페인별 방문 수·주문 건수·주문금액 확인

**③ 판단 기준**

* 방문 수가 많고 주문 전환율도 높다면 → 광고 효과 있음
* 방문 수는 많지만 주문 전환율이 낮다면 → 광고 클릭은 잘 되지만 구매까지 이어지지 않음. 랜딩 페이지·상품 매력도 점검
* 방문 수 자체가 적다면 → 광고 노출·클릭 문제. 광고 관리 화면에서 노출·클릭률 확인

{% hint style="warning" %}
네이버 검색광고·쇼핑광고 유입은 UTM 링크가 없어도 **전체 유입 채널 분석 탭에서 `[쇼핑·광고]`(쇼핑추적코드)로 분류**되어 확인할 수 있습니다. 다만 UTM 링크를 만들어 두면 캠페인·소재 등 **원하는 기준으로 한 번에 나눠 볼 수 있으니**, 광고 시작 전에 UTM 매니저에서 링크를 준비하는 것을 권장합니다.
{% endhint %}

***

### 상황 3. "카카오 알림톡이 매출로 이어졌을까?"

CRM 메시지 발송 후 실제 구매로 이어졌는지 확인하는 단계입니다. `8v26 전용`

**① 확인할 지표**

* CRM 캠페인별 방문 수 · 주문 건수 · 주문금액

**② 조회 순서**

1. **유입 상세 분석 > CRM 상세 탭** 진입
2. 조회 기간을 발송일 이후로 설정
3. CRM 캠페인 선택목록 또는 "캠페인 발송 상세 내역" 팝업에서 확인할 캠페인 선택

**③ 판단 기준**

* 방문 수가 크다면 → 메시지 오픈·클릭이 잘 됨. 이후 전환율까지 확인해 매출 기여 판단
* 방문 수가 작다면 → 오픈률·클릭률 이슈. CRM 메뉴의 발송 결과 리포트에서 오픈·클릭 지표 함께 확인
* 방문 수는 있지만 매출이 0 → 랜딩 페이지·상품 매칭 문제

{% hint style="info" %}
CRM 링크에는 발송 시점에 자동으로 추적 코드가 부착됩니다. 별도 UTM을 추가할 필요는 없지만, 성과를 정확히 보려면 CRM 성과 추적이 가능한 링크·버튼·이미지에만 담아 발송해야 합니다.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
CRM 상세 탭은 8v26 버전 전용입니다. 이전 버전에서는 이 탭이 노출되지 않으니, 대신 UTM 상세 탭에서 CRM 발송 링크에 붙인 UTM 파라미터로 확인해 주세요.
{% endhint %}

***

### 상황 4. "재방문율은 어느 정도일까?"

같은 방문자가 얼마나 자주 다시 오는지 궁금할 때입니다.

**① 확인할 지표**

* 신규 방문자 수 · 재방문자 수 (전체 방문자 수 메뉴)

**② 조회 순서**

1. **전체 방문자 수** 메뉴 진입
2. 조회 기간 설정 (1개월 · 3개월 등)
3. 통계 요약·상세 테이블에서 신규 방문자 수와 재방문자 수 비교

**③ 판단 기준**

* 재방문자 비중(재방문자 수 ÷ 전체 방문자 수)이 높을수록 → 다시 찾는 고객 기반이 탄탄합니다
* 신규 방문자 비중이 압도적으로 크다면 → 유입은 늘지만 다시 오는 고객이 적다는 신호. CRM·쿠폰 등 재방문 유도 활동을 검토해 보세요
* 신규/재방문은 최근 30일 방문 이력을 기준으로 구분됩니다

{% hint style="info" %}
이 지표는 절대값보다 **전월 대비 추이** 로 봐야 의미가 있습니다. 재방문자 비중이 지난달보다 높아졌는지 낮아졌는지가 유용한 신호입니다.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
유입 상세 분석·기간별 운영 성과의 "방문 수 ÷ 전체 방문자" 값으로 재방문율을 구하는 방식은 정확하지 않습니다. 전체 방문자는 일 단위 고유 방문자를 날짜별로 더한 값이라, 조회 기간 전체의 순 방문자 수와는 다르기 때문입니다.
{% endhint %}

***

### 상황 5. "어떤 상품이 잘 팔리고 있을까?"

특정 유입에서 어떤 상품이 실제 결제로 이어지는지 확인할 때입니다.

**① 확인할 지표**

* 유입 채널별 인기 주문 상품 Top 3

**② 조회 순서**

1. **유입 상세 분석 > 전체 유입 채널 분석 탭** 진입
2. 조회 기간·플랫폼 설정 후 조회
3. 상세 테이블 오른쪽 "인기 주문 상품 Top 3" 컬럼에서 각 유입 채널별 상위 상품 확인
4. 4개 이상 있으면 "전체 보기" 링크로 상세 팝업 오픈

**③ 활용 방식**

* 광고 채널마다 다른 상품이 팔린다면 → 광고 소재를 채널별로 다르게 최적화
* 특정 상품이 여러 채널에서 공통으로 잘 팔린다면 → 그 상품을 대표 상품으로 노출
* 예상과 다른 상품이 상위에 뜬다면 → 상품 상세·검색 결과 노출 로직 재확인

***

### 상황 6. "매출은 그대로인데 방문자가 늘었어. 문제인가?"

방문자는 늘었는데 매출이 정체 상태일 때 원인을 파악하는 단계입니다.

**① 확인할 지표**

* 주문 전환율 · 단계별 지표(상품 상세 방문 · 장바구니 이용자) · 특정 채널의 방문 품질

**② 조회 순서**

1. **기간별 운영 성과 > 일자별 분석** 에서 방문 수·주문 건수·주문 전환율 추이 확인
2. **유입 상세 분석 > 전체 유입 채널 분석 탭** 에서 어느 채널에서 방문이 늘었는지 확인
3. 방문 증가 채널의 상품 상세 방문 수 · 장바구니 이용자 · 주문 건수를 순서대로 확인

**③ 판단 기준**

* 방문은 늘었는데 상품 상세 방문 수는 그대로 → 랜딩만 보고 이탈. 랜딩 페이지 매력도 문제
* 상품 상세는 봤는데 장바구니가 그대로 → 상품·가격 매력 부족
* 장바구니는 늘었는데 주문이 그대로 → 결제 프로세스·배송비·쿠폰 이슈

{% hint style="info" %}
방문 수 증가가 무조건 좋은 신호는 아닙니다. **의도치 않은 채널에서 유입이 늘어난 경우** 방문 품질이 낮을 수 있어 매출로 이어지지 않을 수 있습니다. 채널별로 분해해서 확인해 주세요.
{% endhint %}

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### 다음 파트

각 상황별 확인 방법이 손에 익으셨다면, 이제 마케팅 활동 전반의 성과를 종합해서 판단하는 단계로 넘어가겠습니다. [**PART V. 마케팅 성과 확인하기**](/analytics_guide/part-v-results.md)로 이동해 주세요.


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