PART V. 마케팅 성과 확인하기

이 파트에서는 개별 상황이 아닌, 마케팅 활동 전반의 성과를 어떻게 종합해서 판단할지 다룹니다. 광고 예산·CRM 발송·이벤트 프로모션에 얼마를 썼는데 얼마의 성과가 났는지 파악하고, 다음 예산·기획을 조정하는 근거를 만드는 단계입니다.

1. UTM 채널별 성과 비교

여러 광고 채널을 동시에 운영 중이라면 채널별 방문·매출 성과를 나란히 놓고 비교해야 예산 재분배 근거가 생깁니다.

단계 요약

1. 유입 상세 분석 > UTM 상세 탭 진입

2. 조회 기간 설정 후 UTM 채널 선택 목록에서 비교하고 싶은 채널 선택 (최대 10개)

3. 상세 테이블을 "주문금액 높은순"으로 정렬해 성과 상위 채널 확인

4. 조회 결과에서 각 채널의 방문 수 · 주문 건수 · 주문금액 · 주문 전환율 지표 정리

5. 예산 대비 매출(ROAS 등)은 광고 관리 화면과 비교해 최종 판단

해석 팁

상황	판단
방문 수 대비 주문금액이 높은 채널	예산 확대 후보
방문 수는 많은데 주문금액이 낮은 채널	예산 축소 후보. 광고 소재·랜딩 개편 후 재도전
방문 수·주문 모두 저조한 채널	캠페인 중단 검토

UTM 상세 탭은 전체 유입 채널 분석 탭의 우선순위 정책과 무관하게 UTM 포함 유입을 빠짐없이 모두 조회합니다. 그래서 두 탭의 UTM 수치가 다를 수 있는데 이건 정상 동작입니다.

채널 비교 예시로 익혀보기

한 달간(2026-08-01 ~ 08-31) UTM 상세 탭에서 조회한 5개 채널 결과를 예시로 살펴보겠습니다. 애널리틱스 화면에서 확인 가능한 지표는 아래와 같습니다.

채널 (UTM source)	방문 수	주문 건수	주문금액	주문 전환율	평균 주문금액
naver (검색광고)	3,500	45	4,500,000원	1.29%	100,000원
google (검색광고)	2,800	22	2,200,000원	0.79%	100,000원
instagram (SNS)	5,000	15	1,050,000원	0.30%	70,000원
kakao_alimtalk (CRM)	1,200	60	7,800,000원	5.00%	130,000원
naver_blog (콘텐츠)	800	5	550,000원	0.63%	110,000원

채널별 해석

채널	판단	근거
kakao_alimtalk	최고 효율	방문 수는 가장 적지만 주문 전환율 **5%**로 압도적. 평균 주문금액도 가장 높음. 발송 빈도 확대·타겟 확장 검토
naver 검색광고	안정적 성과	방문·매출 모두 상위. 전환율 1.29%로 광고 채널 중 우수. 현재 예산 유지
google 검색광고	개선 필요	방문은 있지만 전환율 0.79%로 저조. 랜딩 페이지·키워드 타겟팅 점검 후 재도전
instagram	저성과	방문 5,000으로 최다이지만 전환율 0.30%. 평균 주문금액도 낮아 상품 맞는지 재검토 필요
naver_blog	관측 필요	데이터 규모가 작음. UTM 부착 후 2주 더 관측

이 예시에서의 최종 액션 정리

• 예산 확대: kakao_alimtalk (CRM 알림톡 발송 빈도·대상 확장)

• 예산 유지: naver 검색광고 (안정 성과)

• 개선 후 재도전: google 검색광고 (랜딩·키워드 점검)

• 관측 지속: naver_blog (2주 후 재평가)

• 중단 검토: instagram. 다만 유입 기여 채널 확인 후 최종 판단 (§3 참조)

위 예시는 임의 숫자로 만든 것입니다. 실제 데이터로 반복 활용할 수 있게 이런 5열 표(채널·방문·주문·주문금액·전환율)를 엑셀로 만들어 두시면 매월 리뷰가 훨씬 빠릅니다.

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2. CRM 메시지 발송 성과 확인

CRM 발송(SMS/LMS · 알림톡 · 친구톡 · 마이앱)이 얼마나 매출로 이어졌는지 확인합니다. 8v26 전용

단계 요약

1. 유입 상세 분석 > CRM 상세 탭 진입

2. 조회 기간을 발송일 이후로 설정

3. 캠페인 선택 목록 또는 "캠페인 발송 상세 내역" 팝업에서 확인할 캠페인 선택 (최대 5개)

4. 발송일시 · 발송수단 · 발송유형 별로 방문 수 · 주문 건수 · 주문금액 확인

5. 캠페인 성과 분석 버튼 > "캠페인 성과 분석" 버튼으로 CRM 메뉴의 메시지별 발송 성과 상세 페이지로 이동해 오픈률·클릭률과 함께 확인

주의할 점

• CRM 상세 탭은 CRM 성과 추적이 가능한 링크·버튼·이미지로 접속한 방문만 집계합니다. 텍스트로만 노출된 URL은 추적되지 않습니다.

• CRM 발송 링크에 UTM이 부착돼 있다면 UTM 상세 탭에도 함께 잡히므로 이중 계산에 주의해 주세요. CRM 상세 탭 수치와 UTM 상세 탭 수치는 별개 관점의 지표입니다.

CRM 상세 탭은 8v26 전용입니다. 이전 버전에서는 UTM 상세 탭에서 CRM 발송에 부착한 UTM 파라미터로 대체 확인이 가능합니다.

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3. 유입 기여 채널 활용

직접유입·일반유입처럼 보이는 방문도 최근 7일 이내 마케팅 활동의 영향을 받았을 수 있습니다. 이 잠재적 기여까지 포함해 마케팅 성과를 판단하려면 유입 기여 채널을 활용해 주세요.

단계 요약

1. 유입 상세 분석 > 전체 유입 채널 분석 탭 진입

2. "유입 기여 채널" 라디오를 "구분" 으로 전환

3. 상세 테이블에 "유입 기여 채널" 컬럼이 추가되어 표시됨

4. [UTM] · [CRM] 값이 붙어 있는 직접유입 행이 있다면, 실제로는 해당 마케팅 활동이 재방문·구매를 유도한 것

활용 시나리오

• 첫 방문 때는 광고를 보고 이탈, 나중에 URL 직접 입력해 구매 → 직접유입 매출이지만 실제 기여는 광고

• CRM 알림톡 클릭 후 하루 뒤 재방문·구매 → 직접유입 매출이지만 CRM 기여

유입 기여 채널은 Last Touch 7일 정책으로 표시됩니다. 8일이 지난 이력은 표시되지 않으니 캠페인 종료 후 최소 1주일은 조회 기간 안에 포함시키는 게 좋습니다.

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4. 광고 예산 재분배 판단

위 3가지 데이터가 모이면 다음 달 광고 예산을 재분배할 수 있습니다.

판단 프레임

구분	판단 기준	액션
매출 기여 큰 채널	UTM 상세에서 주문금액 · 주문 전환율 모두 높음	예산 확대, 캠페인 다양화
방문 유도 채널	유입 기여 채널로 자주 등장 (직접 매출은 작지만 다른 채널의 계기가 됨)	유지. 인지도 채널로 활용
저성과 채널	방문·매출 모두 저조	소재 개편 후 1개월 재도전, 이후 중단 검토
데이터 부족 채널	UTM 없이 운영 중이라 지표가 없음	UTM 부착 후 최소 2주 관측

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5. 정기 리뷰 만들기

마케팅 성과 판단은 한 번 하고 끝나는 게 아니라 주기적 리뷰로 굳혀야 합니다. 아래 3가지 리뷰 주기를 추천합니다.

• 주간 리뷰 (매주 월요일): 지난 주 상위 유입 채널 Top 5의 방문·매출 확인. 급락한 채널이 있으면 즉시 조치.

• 월간 리뷰 (매월 초): 지난 달 전체 유입·매출 결산. 채널별 예산 대비 매출 산정. 다음 달 예산 재분배.

• 캠페인 리뷰 (캠페인 종료 1주일 후): 캠페인 기간 vs 비캠페인 기간 유입·매출 비교. 유입 기여 채널도 함께 확인.

각 리뷰의 구체적인 작업 순서는 PART VI. 애널리틱스 레시피에서 재사용 가능한 3~4단계 프로세스로 정리했습니다.

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다음 파트

이제 실제로 쓸 수 있는 활용 패턴을 익힐 차례입니다. PART VI. 애널리틱스 레시피에서 6가지 대표 시나리오의 실행 단계를 확인해 주세요.