주문/배송처리 과정 및 정책
Step 1. 주문 단계 확인하기
위치 : 기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정
기능설명 : 상품을 등록하는 방법에는 크게 개별등록과 엑셀을 통한 대량등록이 있습니다.
1-1. 주문 상태별 설정
기본적으로 고도몰에서 지원하는 주문상태에 대한 상태 및 그에 대한 설명을 확인할 수 있습니다.
주문상태들에 대하여 본인의 쇼핑몰 배송정책에 맞게 사용설정이 가능하십니다.
기본적으로 [입금대기 - 결제완료 - 상품준비중 - 배송중 - 배송완료 - 구매확정]은 필수사용이며,
그 외에 추가적으로 본인의 쇼핑몰 배송환경에 따라 추가적으로 상태별 주문상태 추가 및 사용설정이 가능합니다.
추가된 사용설정은 주문/배송관리 메뉴에서 상태변경처리를 할 수 있도록 처리됩니다.
실제 쇼핑몰 운영중 잦은 주문상태 변경은 업무 혼선을 초래할 수 있으므로, 신중히 변경하시기 바랍니다.
혜택을 지급하거나 재고를 차감할 시점에 대하여 선택 가능합니다.
혜택에 대해서는 현재 구매확정시에 지급되도록 설정되어 있으며, 변경 가능합니다. (다만, 이른 시점의 제공은 고객의 주문취소, 반품 등에 의하여 손실이 발생할 수도 있습니다.)
재고 차감시점에 대해서 설정 가능합니다. 현재는 배송처리 시점에 재고가 차감됩니다.
운영정책에 따라, 고객 주문시, 결제완료시점에 재고 차감시점을 결정하시기 바랍니다.
품절로 인한 주문수량 감소, 혹은 중복주문으로 인한 주문취소 발생 등의 케이스를 충분히 숙지하시고 결정하세요.
1-2. 취소 상태별 설정
기본적으로 고도몰에서 지원하는 취소상황들에 대한 상태 및 그에 대한 설명을 확인할 수 있습니다.
기본적으로 [취소 상태 / 결제 실패 상태 / 반품 상태 / 교환 상태 / 환불 상태] 들로 구성되어 있습니다.
주문상태와 마찬가지로 본인의 쇼핑몰 배송정책에 맞게 사용설정이 가능하십니다.
다만, 취소 상태 외에는 추가로 생성하는 것은 지원되지 않습니다.
실제 쇼핑몰 운영중 잦은 주문상태 변경은 업무 혼선을 초래할 수 있으므로, 신중히 변경하시기 바랍니다.
재고 복원시점을 선택할 수 있습니다.
취소나 환불상황은 자동을 재고복원하며, 반품과 교환상황에 대하여 재고복원여부를 선택할 수 있습니다.
미입금 주문에 대한 자동취소 여부와 기간을 설정할 수 있습니다.
1-3. 기본 설정일 경우, 배송상태 예시
주문 상태 설정과 관련되어 별다른 설정을 하지 않을 경우, 보통 다음과 같은 주문/배송 처리 단계로 구성됩니다.
일반적인 배송 흐름이 아닌 클레임 상황의 경우, 주문단계에 따라 처리 가능한 클레임 상황이 정해져 있습니다.
클레임 상태로 변경한 주문(주문상품)의 경우에도 다시 일반적인 주문배송단계로 변경 가능합니다.
Step 2. 주문 단계 확인하기
위치 : 기본설정 > 주문 정책 > 주문 기본 설정
기능설명 : 주문 및 배송 단계에 대해서 확인 및 관리하고, 주문과 배송관련 기본 정책을 설정 할 수 있습니다.
2-1. 주문 관련 기본 설정
고객이 쇼핑몰 화면에서 결제를 진행할 때 구매의사를 다시 한번 확인하는 절차의 사용여부입니다.
법적 의무사항이므로 사용하시기를 권장합니다.
자동으로, 배송완료 및 구매확정할 수 있게 하기 위함입니다.
자동완료는 관리자가, 구매확정은 고객이 직접 처리해야 하는 경우가 일반적이나, 편의를 위해 자동으로 설정이 가능합니다.
해당 상태값에 따라 마일리지 혹은 쿠폰의 혜택 적용, 통계 등이 진행되므로, 쇼핑몰 정책에 따라 결정하시기 바랍니다.
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