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# 자주 묻는 질문(FAQ)

<details>

<summary><strong>Q. CRM 그룹을 만들면 조건에 해당하는 고객이 자동으로 업데이트되나요?</strong></summary>

CRM 그룹은 매일 새벽 1시에 조건에 따라 자동으로 재추출됩니다. \
즉, 조건을 설정해두면 그룹 내 고객 명단이 매일 최신 상태로 유지됩니다.&#x20;

예약·반복 발송의 경우 발송 직전에도 재추출이 시도됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 메시지 내용을 수정할 수 있나요?</strong></summary>

등록한 메시지는 내용 수정이 불가합니다. 변경이 필요하면 취소 후 새로 등록해야 합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 포인트가 부족하면 발송 중 어떻게 되나요?</strong></summary>

SMS·LMS·알림톡은 수신 대상 1,000명 단위로 포인트를 검증하며, 포인트가 부족한 지점부터 발송 실패 처리됩니다. 친구톡은 전체 수신 대상에 대해 포인트를 한 번에 검증하며, 잔여 포인트가 부족하면 전체 발송이 실패합니다.&#x20;

포인트 부족으로 실패한 건은 `CRM > 메시지 발송 내역 > 모바일 메시지 내역`에서 확인할 수 있습니다.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 알림톡·친구톡·앱푸시 발송이 실패하면 어떻게 되나요?</strong></summary>

대체 발송 기능을 켜두면 알림톡·친구톡·앱푸시 발송이 실패했을 때 시스템이 자동으로 SMS를 대신 발송합니다.&#x20;

**설정 방법**

`CRM > 메시지 설정 > 모바일 메시지 설정`에서 사용할 발송수단의 대체 발송을 '사용함'으로 설정하면 됩니다. 단, 아래 조건이 모두 충족되어야 작동합니다.

* 발신번호가 등록되어 있어야 합니다.
* 메시지 포인트가 충분해야 합니다.

**비용 처리**

대체 발송된 SMS는 새로운 발송건으로 처리되어 메시지 포인트가 별도로 차감됩니다. \
실패한 발송건의 포인트는 자동으로 환불됩니다.

**결과 확인**

대체 발송 결과는 `CRM > 메시지 발송 내역 > 모바일 메시지 내역`에서 원 발송건과 함께 확인할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}

#### 참고하세요

* 친구톡 와이드형·캐러셀 피드형은 대체 발송이 지원되지 않습니다.&#x20;
* 대체 발송이 실패한 경우 추가 재시도는 진행되지 않습니다.
  {% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 080 수신거부 서비스를 신청하지 않으면 SMS를 보낼 수 없나요?</strong></summary>

정보성 메시지(주문 확인, 배송 안내 등)는 080 수신거부 서비스 없이도 발송할 수 있습니다.&#x20;

단, 프로모션·할인 안내 등 광고성 메시지를 발송할 경우에는 정보통신망법에 따라 반드시 (광고) 표기와 수신거부 방법을 포함해야 합니다.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 제 쇼핑몰 어드민에서는 CRM 메뉴가 안 보여요.</strong> </summary>

CRM 메뉴는 일부 상점에 우선 적용되었으며, 이후 순차적으로 확대 적용될 예정입니다.&#x20;

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