PART I : CRM, 왜 써야 하나요?

쇼핑몰을 운영하다 보면 고객에게 직접 메시지를 보내야 할 순간이 생깁니다.

• 신규 가입한 고객에게 첫 구매를 유도하고 싶을 때

• 오랫동안 방문하지 않은 고객을 다시 불러오고 싶을 때

• 주문이 들어올 때마다 자동으로 알림을 보내고 싶을 때

이런 상황이 생길 때마다 메시지를 하나하나 직접 작성하고, 수신자를 일일이 골라내고, 발송 타이밍을 맞추는 일이 반복됩니다.

고도몰 CRM은 이 과정을 하나의 메뉴에서 처리할 수 있도록 만들어진 통합 메시지 관리 도구입니다.

💡CRM, 이렇게 활용할 수 있어요

신규 고객 유입 후 첫 구매 유도 회원가입 후 구매 이력이 없는 고객을 CRM 그룹으로 추출해, 첫 구매 할인 쿠폰 안내 메시지를 즉시 또는 예약 발송할 수 있습니다.

재구매 촉진 마지막 구매일 기준으로 일정 기간이 지난 고객 그룹에게 재방문을 유도하는 메시지를 반복 발송으로 설정해두면, 별도 작업 없이 자동으로 발송됩니다.

주문·배송 자동 알림 주문 접수, 배송 시작, 배송 완료 등 주요 시점에 고객에게 자동으로 알림 메시지를 발송할 수 있습니다. 한 번 설정해두면 이후 별도 작업이 필요 없습니다.

회원 등급별 맞춤 메시지 VIP, 일반, 신규 등 회원 등급에 따라 다른 내용의 메시지를 각각 발송할 수 있습니다. 등급별로 CRM 그룹을 구성하면 타겟 발송이 간편해집니다.

🚨시작하기 전에 확인하세요

CRM 메뉴를 처음 사용한다면 메시지 발송 전에 아래 설정을 먼저 완료해야 합니다. PART II : 메시지 보내기 전 4가지 준비에서 하는 안내를 보고 설정해 주세요.

PART II : 메시지 보내기 전 4가지 준비

• 발신번호 등록

• 카카오톡 채널 설정 (알림톡·친구톡 사용 시)

• 메시지 포인트 충전

• 080 수신거부 서비스 신청 (광고성 메시지 발송 시)