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# PART I : CRM, 왜 써야 하나요?

쇼핑몰을 운영하다 보면 고객에게 직접 메시지를 보내야 할 순간이 생깁니다.

* 신규 가입한 고객에게 첫 구매를 유도하고 싶을 때
* 오랫동안 방문하지 않은 고객을 다시 불러오고 싶을 때
* 주문이 들어올 때마다 자동으로 알림을 보내고 싶을 때

이런 상황이 생길 때마다 메시지를 하나하나 직접 작성하고, 수신자를 일일이 골라내고, 발송 타이밍을 맞추는 일이 반복됩니다.

고도몰 CRM은 이 과정을 하나의 메뉴에서 처리할 수 있도록 만들어진 통합 메시지 관리 도구입니다.

#### **💡CRM, 이렇게 활용할 수 있어요**

**신규 고객 유입 후 첫 구매 유도**\
회원가입 후 구매 이력이 없는 고객을 CRM 그룹으로 추출해, 첫 구매 할인 쿠폰 안내 메시지를 즉시 또는 예약 발송할 수 있습니다.

**재구매 촉진** \
마지막 구매일 기준으로 일정 기간이 지난 고객 그룹에게 재방문을 유도하는 메시지를 반복 발송으로 설정해두면, 별도 작업 없이 자동으로 발송됩니다.

**주문·배송 자동 알림** \
주문 접수, 배송 시작, 배송 완료 등 주요 시점에 고객에게 자동으로 알림 메시지를 발송할 수 있습니다. \
한 번 설정해두면 이후 별도 작업이 필요 없습니다.

**회원 등급별 맞춤 메시지** \
VIP, 일반, 신규 등 회원 등급에 따라 다른 내용의 메시지를 각각 발송할 수 있습니다. \
등급별로 CRM 그룹을 구성하면 타겟 발송이 간편해집니다.

#### **🚨시작하기 전에 확인하세요**

CRM 메뉴를 처음 사용한다면 메시지 발송 전에 아래 설정을 먼저 완료해야 합니다.\
**PART II : 메시지 보내기 전 4가지 준비**에서 하는 안내를 보고 설정해 주세요. 

{% content-ref url="/pages/RxUInUwRxSi3z22CWFOA" %}
[PART II : 메시지 보내기 전 4가지 준비](/crm_guide/part-ii-setting.md)
{% endcontent-ref %}

* 발신번호 등록
* 카카오톡 채널 설정 (알림톡·친구톡 사용 시)
* 메시지 포인트 충전
* 080 수신거부 서비스 신청 (광고성 메시지 발송 시)


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