PART III : 원하는 타겟 겨냥하기

메시지를 보낼 때 가장 번거로운 작업 중 하나는 수신 대상을 선별하는 일입니다. 구매 이력이 없는 신규 회원만, 최근 3개월간 접속하지 않은 고객만, 특정 상품을 장바구니에 담은 고객만 따로 추출하려면 어떻게 해야 할까요?

CRM 그룹은 원하는 조건을 설정하면 조건에 맞는 고객을 자동으로 추출해 그룹으로 관리하는 기능입니다.

설정한 조건을 기준으로 고객 그룹이 매일 자동 갱신되기 때문에, 매번 고객을 다시 추출하거나 수신 대상을 직접 관리할 필요가 없습니다.

• 등록·관리 위치: 관리자 > CRM > CRM 관리 > CRM 그룹

그룹 생성 방법

원하는 행동 조건을 설정하면 조건에 맞는 회원이 자동으로 추출되어 그룹으로 생성됩니다. 그룹은 최대 20개까지 생성할 수 있으며, 설정 가능한 행동 조건은 아래와 같습니다.

• 회원 가입일

• 마지막 접속일

• 로그인 횟수

• 장바구니 담은 상품

• 결제 완료된 상품

• 배송 완료된 상품

• 구매 확정된 상품

• 주문이력

• 사용 가능한 쿠폰 있음

💡이런 상황에 활용해 보세요

재구매 유도가 필요한 경우, 마지막 접속일 또는 주문이력 조건으로 일정 기간 구매가 없는 고객을 그룹화해두면 주기적으로 재방문 메시지를 보낼 수 있습니다.

VIP 고객 전용 혜택 안내가 필요한 경우, 구매 확정 금액이나 횟수 조건으로 우수 고객 그룹을 만들어두면 등급별 맞춤 메시지 발송이 간편해집니다.

🚨그룹 수정 시 참고하세요

조건을 수정하면 변경된 조건 기준으로 즉시 재추출이 시작되며, 이로 인해 대상자 수가 변동될 수 있습니다.

단, 예약 또는 반복 발송이 연결되어 있는 그룹은 발송이 진행 중인 동안 수정할 수 없습니다. 수정이 필요한 경우 연결된 발송을 먼저 취소해 주세요.

🚨그룹 삭제 시 참고하세요

삭제된 그룹은 복구할 수 없으며, 예약 또는 반복 발송이 연결되어 있는 그룹은 삭제할 수 없습니다. 연결된 발송을 모두 취소한 후 삭제해 주세요.

그룹을 삭제해도 해당 그룹 대상 발송 내역과 메시지 성과 데이터는 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다.