주문·배송 이벤트마다 자동으로 보내고 싶을 때

"주문이 들어올 때마다, 배송이 출발할 때마다 고객에게 자동으로 알려주고 싶어요."

자동 알림은 특정 이벤트가 발생할 때 시스템이 자동으로 메시지를 발송하는 기능입니다. 한 번 설정해두면 이후 별도 작업 없이 해당 이벤트가 발생할 때마다 자동으로 발송됩니다.

• 설정 위치: 관리자 > CRM > 메시지 발송 > 자동 알림 발송

자동 알림 카테고리

자동 알림은 아래 5개 카테고리로 구성됩니다.

카테고리

주요 알림 항목

주문/배송	주문 접수, 입금 요청, 결제 완료, 상품배송 안내, 배송 완료, 주문 취소, 환불 완료 등
정기결제(배송)	정기배송 신청·결제 예정·결제 완료·배송 안내·일시정지·해지 등
선물하기	선물 메시지, 선물 수락·거절, 배송 안내 등
회원	회원가입, 휴면회원 전환 안내, 마일리지·예치금 지급 및 차감 등
게시판	상품후기, 상품문의, 1:1 문의 답변 등록 알림

자동 알림 설정 방법

각 발송 항목별로 아래 항목을 설정할 수 있습니다.

• 수신 대상 선택 (회원, 운영자 등 항목별 상이)

• 발송 수단 선택 (SMS, 알림톡, 앱푸시 중 복수 선택 가능 / 친구톡은 지원하지 않습니다)

• 발송 내용 작성

• 발송 옵션 설정 (야간 발송 여부, 발송 시각, 발송 단위 등 항목별 상이)

발송 수단을 복수 선택한 경우, 앱푸시 → 알림톡 → SMS 우선순위에 따라 발송 수단이 결정됩니다. 예를 들어 알림톡과 SMS를 모두 선택하면 알림톡으로 발송됩니다.

💡 이런 상황에 활용해 보세요

주문/배송 카테고리의 알림을 활성화해두면 고객이 주문 현황을 별도로 문의하는 빈도가 줄어듭니다. 특히 무통장 입금 주문의 경우 입금 요청 알림을 설정해두면 미결제 주문을 줄이는 데 효과적입니다.

회원 카테고리의 마일리지 소멸 안내를 활성화하면 소멸 예정 마일리지를 사용하려는 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다.