PART VI : CRM 레시피 활용하기
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"매번 어떤 고객에게, 어떤 메시지를, 언제 보내야 할지" 처음부터 설계하는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. CRM 레시피는 매출 상승에 효과적인 마케팅 시나리오를 미리 준비해 두었기 때문에, 원하는 레시피를 고르기만 하면 대상 추출부터 메시지 작성, 반복 발송까지 한 번에 시작할 수 있습니다.
CRM 레시피는 쇼핑몰에서 자주 사용하는 마케팅 시나리오 7종을 미리 만들어 둔 프리셋입니다. 기존 CRM 그룹 기능이 "내가 직접 조건을 설계하는 방식"이라면, CRM 레시피는 "검증된 시나리오를 골라 사용하는 방식"입니다. 두 기능은 아래와 같이 나누어 활용하면 효과적으로 사용할 수 있습니다.
CRM 레시피 : 무엇부터 보내야 할지 막막할 때, 자주 쓰는 시나리오를 빠르게 시작하고 싶을 때
CRM 그룹 : 내 쇼핑몰만의 조건으로 대상을 정교하게 잡고 싶을 때
CRM 레시피 위치 : 관리자 > CRM > CRM 관리 > CRM 레시피
지금 우리 쇼핑몰에 필요한 시나리오를 골라 [+ 레시피 등록] 버튼을 눌러 주세요. 각 레시피에는 시나리오에 맞는 수신 대상과 메시지 내용이 미리 설정되어 있습니다.
레시피에는 시나리오에 맞는 CRM 조건이 이미 설정되어 있습니다. 그대로 사용해도 되고, [상세 설정] 버튼을 누르면 조건을 확인하고 내 쇼핑몰에 맞게 추가·수정할 수 있습니다.
SMS/LMS, 친구톡, 마이앱(앱푸시) 중 원하는 채널을 선택해주세요. 발송 주기는 각 레시피의 시나리오에 맞게 이미 적절한 값으로 설정되어 있어 그대로 사용할수있으며, 필요한 경우 원하는 주기로 변경할 수 있습니다.
[발송] 버튼을 누르면 실제 발송될 메시지를 미리보기로 확인할 수 있습니다. 내용을 점검하고 미리보기의 [발송]을 한 번 더 누르면 반복 발송이 시작됩니다.
💡 등록한 레시피는 발송 예정일과 발송 요약, 발송 내역을 리스트에서 한눈에 확인할 수 있으며, 발송 중지·재개·재등록도 리스트에서 바로 관리할 수 있습니다.
CRM 레시피는 목적에 따라 세 가지 유형으로 나뉘어 있습니다. 지금 우리 쇼핑몰에 필요한 상황에 맞춰 선택해 주세요.
고객이 우리 쇼핑몰과 관계를 맺고 멀어지기까지, 여정의 단계마다 알맞은 메시지를 보내는 레시피입니다.
웰컴 부스터 — 가입만 하고 떠난 고객을 첫 구매 고객으로 전환해 보세요. 첫 구매까지 이어지지 않은 신규 고객에게 혜택과 함께 첫 구매를 유도할 때 활용하기 좋습니다.
뜸해진 고객 데려오기 — 한 번 구매하고 뜸해진 고객을 재구매 고객으로 전환해 보세요. 구매 경험은 있지만 최근 활동이 줄어든 고객에게 다시 관심을 불러일으킬 때 활용해 보세요.
떠나기 전에 고객 붙잡기 — 장기 미방문 고객이 떠나기 전에 메시지를 발송해 보세요. 이탈 위험이 높은 고객을 붙잡아 관계를 이어가고 싶을 때 효과적입니다.
고객의 상품 행동(재구매 주기, 장바구니)에 맞춰 구매를 유도하는 레시피예요.
재구매 타이밍 알림 — 소모품 교체 주기에 맞춰 재구매를 유도해 보세요. 주기적으로 소비되는 상품을 다시 구매할 시점이 된 고객에게 알림을 보낼 때 활용하기 좋습니다.
장바구니 비우기 — 장바구니에 담긴 상품에 관련된 상품 추천으로 매출을 두 배로! 담아두고 구매하지 않은 고객에게 리마인드 메시지를 보내 구매 전환을 높여 보세요.
고객이 보유한 혜택(쿠폰·마일리지)이 사라지기 전에 사용을 유도하는 레시피입니다.
잠자는 쿠폰 비우기 — 발급만 하고 쿠폰이 사라지기 전에 매출로 전환해 보세요. 사용하지 않은 쿠폰을 보유한 고객에게 만료 전 사용 유도할 때 활용해 보세요.
잠자는 마일리지 채우기 — 쌓여만 있는 마일리지를 매출로 전환해 보세요. 적립 마일리지를 사용하지 않은 고객에게 사용을 유도하며 재구매로 연결할 수 있습니다.
레시피의 기본 발송 주기와 추출 조건은 동일한 고객에게 중복 발송되지 않도록 구성되어 있습니다. 다만 [상세 설정]에서 CRM 그룹 조건을 직접 수정하면 발송할 때마다 대상자를 새로 추출하기 때문에, "최근 1~7일 이내 구매"처럼 기간 조건으로 만든 그룹에서는 같은 고객이 메시지를 여러 번 받을 수 있습니다.
중복을 막으려면 아래와 같이 설정해 주세요.
추출 조건의 기간을 수정했다면, 발송 주기도 기간에 맞춰 넓혀 주세요. (예: 1~7일 조건 → 주 1회 발송)
매일 발송한다면, 추출 조건의 기간을 하루로 좁혀 주세요. (예: 7일~7일 조건 → 매일 발송)
레시피로 생성한 CRM 그룹과 반복 발송 내역은 아래 메뉴에서 조회할 수 있습니다.
CRM 그룹 : [CRM > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹]
반복 발송 내역 : [CRM > 메시지 발송 > 예약·반복 발송 관리 > 반복 발송 관리]
이미 발송 중인 레시피를 재등록하면 기존 발송은 그대로 유지되고 새로운 발송이 추가로 시작됩니다. 중복 발송되지 않도록, 재등록 전에 기존 발송 상태를 먼저 확인해 주세요.
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