# 주문관리

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<summary>네이버페이 주문건이 고도몰에 보이지 않아요</summary>

{% code title="비슷한 문의" %}
```
고도몰에서 주문 상태값 변경했는데 네이버에 반영이 되지 않아요
네이버페이 주문건 상태값이 고도몰에 반영이 되지 않아요
```
{% endcode %}

네이버페이에서 주문 접수 또는 주문 상태가 변경된 지 1일 이상 소요되었으나 고도몰에 반영되지 않을 경우 1:1 문의글로 네이버페이 상품주문번호를 알려주시면 수기로 연동 처리하겠습니다.

[1:1 문의 페이지](https://support.nhn-commerce.com/inquiry/list)

네이버페이 주문형은 네이버페이에서 먼저 주문이 이뤄진 뒤 고도몰로 주문 내역을 내보내는 형태로 주문건이 등록되는 방식입니다. 이러한 방식으로 인해 주문건이 많다거나 이 둘을 잇는 중개서버에 문제가 발생할 경우 주문건 연동처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.&#x20;

이 상황이 불편하신 경우에는 네이버페이 결제형으로 가입하시어 사용하시면 고도몰 내부에서만 결제 처리를 해서 사용하실 수 있습니다.

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<summary>부가세 신고하는 방법 알려주세요</summary>

부가세 신고를 하기 위해서는 매출 내역을 세무서에 신고해야 합니다. 고도몰에서는 전자결제서비스(PG)사의 수수료가 제외된 순 매출을 표시하는 기능을 제공하지 않기 때문에

* PG 결제건 : PG사를 통해 확인
* 무통장 결제건 : 고도몰에서 확인 하는 방법으로 양쪽에서 데이터를 추출하시도록 안내해드립니다.

고도몰에서 데이터 추출하는 방법에 대해서는 아래의 페이지에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

[부가세 관련 자료 확인 방법](https://support-help.nhn-commerce.com/faq/etc/vat-declare)

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<summary>전체 주문(매출) 엑셀 내려받기 하는 방법 알려주세요</summary>

고도몰 관리자 페이지 > 주문/배송 > 주문 관리 - 주문통합리스트 메뉴에 접속하시어 쇼핑몰 개설 후 모든 주문건이 검색되도록 주문일자를 수정해서 검색합니다. 주문 목록 오른쪽 하단에 있는 '엑셀 다운로드'를 통해서 엑셀 파일로 다운로드 받으실 수 있습니다.

다만 다운로드 받으려는 엑셀 파일이 PC나 인터넷 환경에서 감당할 수 있는 것보다 큰 경우에는 다운로드 자체가 아예 멈춰버리게 될 수 있으므로 가능한 100건 미만의 작은 단위로 파일을 나누어 다운로드하는 것을 권장합니다.

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<summary>묶음 배송(합배송) 기능이 제공되나요?</summary>

고도몰 관리자 > 주문/배송 > 상품 준비중 리스트 > 묶음 배송 처리할 주문건들을 체크 후 묶음 배송처리를 눌러 묶음 배송으로 변경이 가능합니다.

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<summary>주문통합리스트에서 주문 상태로 검색은 불가능한가요?</summary>

기본적으로 설정되어 있는 주문번호별로는 조회가 불가능하며, 다음과 같이 검색하면 됩니다.

1\. 고도몰 관리자 > 주문 > 주문통합리스트 > 주문 리스트 상단 상품주문번호별 클릭

2\. 검색버튼 좌측 상세검색 펼침 클릭 > 주문상태에서 상태들 체크 후 검색

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<summary>주문건 삭제는 불가능한가요?</summary>

고도몰 솔루션에서는 기본적으로 주문건 삭제가 불가능하지만 미입금 취소건이나 주문 후 5년 이상 경과한 주문건은 삭제가 가능합니다.

* 단순히 미입금 결제건에서는 주문 삭제가 불가하므로 주문 상태가 입금 대기인 주문건을 삭제하길 원하시는 경우에는 \
  고도몰 관리자 > 주문/배송 > 주문통합리스트 > 해당 주문건의 주문번호 클릭 > 선택한 상품을 입금대기 상태로 변경 후\
  상품 정보 우측 하단 주문 취소 > 상품 체크 후 선택 상품 취소접수 후 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 취소 리스트에서 주문건 체크 후 삭제처리가 가능합니다.

- 주문 후 5년 이상 경과한 주문건은\
  고도몰 관리자 > 주문/배송 > 주문 내역 삭제\
  를 통해서 삭제하실 수 있습니다.

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## 주문 상태 변경

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<summary>주문건이 상품준비중에서 배송중으로 변경되지 않습니다</summary>

네이버페이 주문형(한 주문건에 주문번호 2개인 주문건), 에스크로 주문건은 에스크로 서버와 따로 통신해야 하기 때문에 주문건 별로 따로 처리 해주셔야 합니다.

고도몰 관리자 > 주문/배송 > 상품 준비중 리스트 > 해당 주문건 클릭 \
후 나오는 주문 상세정보 화면에서 상태, 택배업체, 송장 일괄 적용 버튼을 통해 변경 가능합니다.

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<summary>배송중에서 배송완료로 상태값 변경이 되지 않아요</summary>

고도몰에서는 기본적으로 송장 상태에 따라 주문 상태가 자동으로 변경되지 않습니다.

만약 자동으로 변경되길 원하신다면

고도몰 관리자 페이지 > 기본 설정 > 주문 정책 - 주문 기본 설정 > 자동 배송완료

를 통해 설정하실 수 있습니다.

</details>

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<summary>배송중인 주문건 입금 대기로 변경은 불가능한가요?</summary>

배송중리스트에서 변경은 불가능하며 하단 방법과 같이 변경 가능합니다.\
고도몰 관리자 > 주문/배송 > 주문통합리스트 > 해당 주문건 주문번호 클릭 > 주문 상태를 결제완료로 변경 후 일괄적용, 이후 입금대기로 변경

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[#undefined-4](../../base_info/order-policy#undefined-4 "mention")

## 수기 주문

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<summary>고객이 대신 신용카드 결제를 해 달라고 하는데 어떻게 해야 하나요?</summary>

고도몰 솔루션에서는 카드 번호를 입력하여 결제는 불가능합니다.\
따라서 고객이 카드 결제를 요청 할 경우 직접 진행해주셔야 한다고 응대해주셔야 합니다.

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<summary>수기 주문에서 사용 할 수 있는 결제 수단은 무엇이 있나요?</summary>

수기 주문 등록에서 사용 가능한 수단은 다음과 같습니다.

* 비회원 : 무통장입금만 가능

- 회원 : 쿠폰, 마일리지, 예치금, 무통장입금

[#undefined-4](#undefined-4 "mention")

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<summary>주문을 수기로 등록 할 수 있나요?</summary>

수기주문 등록은 아래와 같이 등록 가능합니다.

고도몰 관리자 > 주문/배송 > 수기주문 관리 > 수기주문 등록 버튼을 통해 등록 가능합니다.

</details>
