주문관리
네이버페이 주문건이 고도몰에 보이지 않아요
고도몰에서 주문 상태값 변경했는데 네이버에 반영이 되지 않아요
네이버페이 주문건 상태값이 고도몰에 반영이 되지 않아요네이버페이에서 주문 접수 또는 주문 상태가 변경된 지 1일 이상 소요되었으나 고도몰에 반영되지 않을 경우 1:1 문의글로 네이버페이 상품주문번호를 알려주시면 수기로 연동 처리하겠습니다.
네이버페이 주문형은 네이버페이에서 먼저 주문이 이뤄진 뒤 고도몰로 주문 내역을 내보내는 형태로 주문건이 등록되는 방식입니다. 이러한 방식으로 인해 주문건이 많다거나 이 둘을 잇는 중개서버에 문제가 발생할 경우 주문건 연동처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.
이 상황이 불편하신 경우에는 네이버페이 결제형으로 가입하시어 사용하시면 고도몰 내부에서만 결제 처리를 해서 사용하실 수 있습니다.
부가세 신고하는 방법 알려주세요
부가세 신고를 하기 위해서는 매출 내역을 세무서에 신고해야 합니다. 고도몰에서는 전자결제서비스(PG)사의 수수료가 제외된 순 매출을 표시하는 기능을 제공하지 않기 때문에
PG 결제건 : PG사를 통해 확인
무통장 결제건 : 고도몰에서 확인 하는 방법으로 양쪽에서 데이터를 추출하시도록 안내해드립니다.
고도몰에서 데이터 추출하는 방법에 대해서는 아래의 페이지에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
전체 주문(매출) 엑셀 내려받기 하는 방법 알려주세요
고도몰 관리자 페이지 > 주문/배송 > 주문 관리 - 주문통합리스트 메뉴에 접속하시어 쇼핑몰 개설 후 모든 주문건이 검색되도록 주문일자를 수정해서 검색합니다. 주문 목록 오른쪽 하단에 있는 '엑셀 다운로드'를 통해서 엑셀 파일로 다운로드 받으실 수 있습니다.
다만 다운로드 받으려는 엑셀 파일이 PC나 인터넷 환경에서 감당할 수 있는 것보다 큰 경우에는 다운로드 자체가 아예 멈춰버리게 될 수 있으므로 가능한 100건 미만의 작은 단위로 파일을 나누어 다운로드하는 것을 권장합니다.
묶음 배송(합배송) 기능이 제공되나요?
고도몰 관리자 > 주문/배송 > 상품 준비중 리스트 > 묶음 배송 처리할 주문건들을 체크 후 묶음 배송처리를 눌러 묶음 배송으로 변경이 가능합니다.
주문통합리스트에서 주문 상태로 검색은 불가능한가요?
기본적으로 설정되어 있는 주문번호별로는 조회가 불가능하며, 다음과 같이 검색하면 됩니다.
1. 고도몰 관리자 > 주문 > 주문통합리스트 > 주문 리스트 상단 상품주문번호별 클릭
2. 검색버튼 좌측 상세검색 펼침 클릭 > 주문상태에서 상태들 체크 후 검색
주문건 삭제는 불가능한가요?
고도몰 솔루션에서는 기본적으로 주문건 삭제가 불가능하지만 미입금 취소건이나 주문 후 5년 이상 경과한 주문건은 삭제가 가능합니다.
단순히 미입금 결제건에서는 주문 삭제가 불가하므로 주문 상태가 입금 대기인 주문건을 삭제하길 원하시는 경우에는 고도몰 관리자 > 주문/배송 > 주문통합리스트 > 해당 주문건의 주문번호 클릭 > 선택한 상품을 입금대기 상태로 변경 후 상품 정보 우측 하단 주문 취소 > 상품 체크 후 선택 상품 취소접수 후 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 취소 리스트에서 주문건 체크 후 삭제처리가 가능합니다.
주문 후 5년 이상 경과한 주문건은 고도몰 관리자 > 주문/배송 > 주문 내역 삭제 를 통해서 삭제하실 수 있습니다.
주문 상태 변경
주문건이 상품준비중에서 배송중으로 변경되지 않습니다
네이버페이 주문형(한 주문건에 주문번호 2개인 주문건), 에스크로 주문건은 에스크로 서버와 따로 통신해야 하기 때문에 주문건 별로 따로 처리 해주셔야 합니다.
고도몰 관리자 > 주문/배송 > 상품 준비중 리스트 > 해당 주문건 클릭 후 나오는 주문 상세정보 화면에서 상태, 택배업체, 송장 일괄 적용 버튼을 통해 변경 가능합니다.
배송중에서 배송완료로 상태값 변경이 되지 않아요
고도몰에서는 기본적으로 송장 상태에 따라 주문 상태가 자동으로 변경되지 않습니다.
만약 자동으로 변경되길 원하신다면
고도몰 관리자 페이지 > 기본 설정 > 주문 정책 - 주문 기본 설정 > 자동 배송완료
를 통해 설정하실 수 있습니다.
배송중인 주문건 입금 대기로 변경은 불가능한가요?
배송중리스트에서 변경은 불가능하며 하단 방법과 같이 변경 가능합니다. 고도몰 관리자 > 주문/배송 > 주문통합리스트 > 해당 주문건 주문번호 클릭 > 주문 상태를 결제완료로 변경 후 일괄적용, 이후 입금대기로 변경
수기 주문
고객이 대신 신용카드 결제를 해 달라고 하는데 어떻게 해야 하나요?
고도몰 솔루션에서는 카드 번호를 입력하여 결제는 불가능합니다. 따라서 고객이 카드 결제를 요청 할 경우 직접 진행해주셔야 한다고 응대해주셔야 합니다.
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