주문 취소, 상품 반품, 환불 모두 비슷한 내용이지만 조금씩은 다른 상태입니다. 그래서 처리하는 방법도 조금씩 다릅니다.
이 때 주문 상태는 실제 상품의 상태가 아니라 고도몰에 등록된 상태를 기준으로 합니다.
반품 접수/환불 접수/환불 완료 처리 방법
관리자는 어떻게 환불처리 할 수 있나요?
반품/환불 접수 첫번째 단계
구매자가 전화, 게시글 등으로만 환불 요청을 해서 처음부터 판매자가 환불/반품 접수를 해야한다면 관리자페이지에서 환불해야하는 주문건의 주문번호를 클릭합니다.
주문상세정보 내에서 확인했을 때 상품이 전산상으로 출고 전이라면 (예. 결제완료/상품준비중) 상품환불이라는 버튼으로 표시되고 상품이 전산상으로 출고되었다면 (예. 배송중/배송완료/구매확정) 상품반품이라는 버튼으로 표시됩니다.
상품환불 혹은 상품반품 버튼을 클릭하고 나시면 환불처리할 상품과 수량을 체크해서 선택상품환불(선택상품반품) 버튼을 클릭합니다. 이 때 환불수단은 결제 수단과 일치하도록 설정합니다.
반품 접수 후 환불 접수로 변경
네이버페이를 제외한 일반 결제건 중 상품이 이미 출고가 되었다면 반품 과정에서 상품을 회수하게 됩니다. 반품 접수를 하더라도 자동 수거는 되지 않으므로 이용하시는 택배사를 통해 혹은 구매자와 협의를 해서 자체적인 수거 과정이 필요합니다.
수거를 모두 마쳤다면
관리 자페이지 > 주문/배송 > 주문관리 > (주문번호 클릭) > 주문상세정보 > 반품내역
혹은
관리자 페이지 > 주문/배송 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 반품리스트
를 통해서 환불접수로 변경합니다. 이 때 반송장 등록은 주문상세정보 페이지에서만 등록이 가능하며 반송장 등록은 필수사항은 아닙니다.
환불 완료 처리
환불 접수만으로는 구매자에게 환불 완료 처리가 되지 않습니다.
환불완료를 처리하기 위해서는
관리자페이지 > 주문/배송 > 주문관리 > (주문번호 클릭) > 주문상세정보 > 환불금액
혹은
관리자페이지 > 주문/배송 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 환불리스트
를 통해 환불처리 페이지로 접속합니다. 환불완료 페이지로 접속하게 되면 환불 상세정보 페이지를 확인하실 수 있습니다. (사진에서 1번으로 표시된 부분)
신용카드 결제 취소(환불)하는 방법 알려주세요
계좌이체 주문건 취소(환불) 하는 방법 알려주세요
환불 접수/완료시에 환불 수단을 PG 환불로 설정하시면 됩니다. PG 환불로 환불 완료까지 진행되면 PG사로 자동으로 환불 요청이 진행되며 구매자도 대체로 3~5영업일 이내에 환불 금액을 확인할 수 있습니다.
가상 계좌건 주문 취소(환불)하는 방법 알려주세요
환불 접수/완료시에 환불 수단을 현금 환불로 설정하시면 됩니다. 현금 환불 후에 자동으로 고객 계좌에 입금이 되지 않기 때문에 수기로 별도 입금 처리가 필요합니다.
가상 계좌는 PG사가 생성한 계좌에 구매자가 입금하는 방식으로 진행되기에 PG 결제이나 환불 수단은 PG 환불로 처리합니다.
무통장 입금 환불처리 하고 싶어요
환불 접수/완료시에 환불 수단을 현금 환불로 설정하시면 됩니다. 현금 환불 후에 자동으로 고객 계좌에 입금이 되지 않기 때문에 수기로 별도 입금 처리가 필요합니다.
취소 금액이 미정산 금액보다 클 경우 어떻게 하나요(상계 가능 금액 부족, 한도 초과)
PG사에서 보유하고 있는 금액으로 환불 처리를 할 수 없어 발생하는 문제입니다. PG사를 통해 충전금을 충전한 뒤에 다시 한 번 환불 완료 처리를 하시면 됩니다.
부분 취소하는 방법 알려주세요
여러 개의 상품을 구매했다가 일부 상품만 환불을 할 때에는 환불 접수를 할 때 환불할 상품에만 체크하여 환불 접수를 하면 됩니다.
만약 상품은 1개의 상품이지만 배송비를 차감해야 하거나 기타 사유로 환불금액 차감이 필요한 경우 환불 접수까지는 전체로 반품/환불 접수를 한 뒤에 환불 완료 직전에 금액을 조정하는 방법을 사용해야 합니다.
환불상세정보 페이지 내에
-배송비 환불금액
-환불 수수료
라는 항목을 통해 조정이 가능합니다.
배송비 환불 금액은 최초 배송비가 있는 경우에만 활성화됩니다. 이 때 구매자에게 돌려줄 배송비를 입력합니다. (배송비 전액 차감일 경우 0원 입력) 이 때 배송비는 최초 배송비만 설정이 가능합니다.
만약 반품 배송비나 기타 사유로 금액 차감이 필요한 경우에는 환불 수수료 항목에서 설정 가능합니다.
상품을 다른 상품으로 교환이 가능한가요?
다음과 같이 맞교환 혹은 다른상품으로 교환이 가능합니다.
1. 고도몰 관리자 > 주문 > 주문통합리스트 > 해당 주문건의 주문번호 클릭
2. 해당 주문 상세정보 우측 상품교환 > 교환 할 제품 좌측 체크박스 체크 후 선택 후 선택상품교환이나 다른상품 교환 클릭
3. 리스트상에서 교환할 제품 선택 후 선택완료 클릭
4. 하단 교환상품에서 할인적용은 운영자 추가 할인 금액에 정수로 (5000), 택배비용 부과등의 경우 음수로 입력 (-5000)
5. 결제금액 계산 버튼을 클릭하여 차액을 무통장으로 받거나 송금 처리
고도몰 관리자 페이지 > 기본 설정 > 주문 정책 - 주문 기본 설정 > 고객 교환/반품/환불 신청기능 사용 설정 을 통해 해당 기능을 활성화시켜야 합니다.
이 때 구매자는 교환/환불/반품을 신청만 할 수 있으므로 고도몰 관리자 페이지 > 주문/배송 > 취소/교환/반품/환불 - 고객교환/반품/환불신청 관리
메뉴에서 승인 처리를 해야 실제 환불/교환 접수 처리가 됩니다.
고객이 교환/반품/환불 신청시 작성된 메모와 계좌 정보는 어디서 확인할 수 있나요?
고도몰 관리자페이지 > 주문/배송 > 고객 교환/반품/환불신청 관리 > 각 교환/반품/환불신청 관리탭 클릭 > 우측 [조회항목설정] 버튼 클릭 > "메모" 항목을 추가하신 후
메모 항목 내 [고객] 버튼을 클릭하시면 메모 및 환불 계좌정보를 확인하실 수 있습니다.
