SMS 관리
쇼핑몰 내에서 문자 메시지를 발송하기 위해서는 마이페이지에서 발신 번호를 등록하고 쇼핑몰에 발신 번호를 연결하는 작업이 필요합니다.
발송 설정
NHN커머스에 발신 번호 등록하기
SMS 발신번호 등록은 어떻게 하나요?쇼핑몰에서 문자 메시지를 보낼 발신번호는 NHN 커머스 페이지 내 SMS 발신번호 등록/관리를 통해 등록합니다.
발신번호를 등록할 때 본인인증을 하도록 되어 있지만 이 때 인증하는 번호와 실제 발신번호를 다르게 설정할 수 있습니다.
쇼핑몰에 발신 번호 등록하기
SMS 발신번호를 등록했으나 발신번호를 선택하라고 나올 땐 어떻게 해야 하나요?
SMS 발신번호만 등록하면 바로 SMS 발송 가능한가요?발신번호 승인완료가 되었다면 먼저 쇼핑몰 관리에서 쇼핑몰 도메인 주소 오른편에 있는 관리 버튼을 클릭합니다. 관리 페이지 내에 있는 SMS 인증번호를 1111 외에 다른 번호(영문,숫자 조합 10자 이상)로 수정한 뒤에 인증번호를 복사합니다. 복사한 인증번호를 가지고 고도몰관리자 페이지 > 회원 > SMS관리 > SMS 설정 > SMS 발송 정보 설정 > SMS 인증번호 에서 똑같은 인증번호로 수정을 해준 뒤에 같은 페이지에 있는 SMS 발신번호에도 발신번호를 등록합니다.
자동 SMS 발송이 되지 않는데 어떤 것을 확인해야 하나요?
송장을 입력했는데 문자가 발송되지 않을 수도 있나요?
쇼핑몰에서 SMS를 발송하기 위한 기본 충족조건은 어떻게 되나요?자동 SMS 발송이 되지 않을때에는 다음 항목을 확인하여야 합니다.
SMS 발송 시점이 야간인지 확인 (정보통신망법에 의해 08:00 ~ 21:00 에만 발송됩니다.)
SMS 포인트가 충전 되어있는지 확인
고도몰 쇼핑몰 관리자 > 회원 > SMS 관리 > 자동 SMS 설정 > SMS 발신번호에서 SMS 발신번호가 선택되어 있는지 확인
품절 상품 재입고 시 문자가 발송되도록 설정이 가능한가요?
상품 재입고 알람 서비스는 소비자가 품절 상품내 재입고 알람서비스 신청을 눌러 SMS를 받아 볼 번호를 입력하고 관리자 페이지 내에서 재입고 알림 신청 접수된 상품 옵션별 리스트와 신청 고객을 확인하고 입고안내 메시지를 전송할 수 있습니다.
고도몰 관리자 > 상품 > 상품리스트 > 품절상품 우측 수정 > 판매 정보 > 재입고 알림 > 상품 재입고 알림 사용 체크 후 저장을 통해 사용설정이 가능합니다.
SMS 발신 번호는 핸드폰 번호만 등록되나요?
휴대폰 번호 이외에 다음과 같은 전화번호형태인 경우에도 SMS발신번호 등록가능합니다.
유선전화번호 : 지역번호 포함하여 등록 (예 : 031-000-0000)
이동통신전화번호 : 11자리 등록만 가능 (예 : 010-0000-0000)
030, 050 번호 : 12자리까지 허용 (예 : 030-0000-0000)
대표 전화번호 : 8자리 등록만 가능 (예 : 1500-0000) 지역번호, 내선번호 사용 금지 (02-1500-0000, 1500-0000-00 (X))
특수번호(112, 1335 등)는 해당 사용자(국가, 지방자치단체, 공공기관 등)에 한하여 사용 가능
발신 번호 가입자 정보와 쇼핑몰 소유자 정보가 다를 경우 어떻게 하나요?
발신 번호 소유주와 쇼핑몰 소유주 정보가 달라도 발신번호 등록이 가능합니다. 각 경우별로 제출해야하는 서류는 아래의 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
이벤트 문자를 발송하려고 하는데 주의 사항이 있나요?
스팸에 대한 사회적 우려에 따라 전자적 전송매체를 이용한 영리목적의 광고성 정보 전송에 대하여 법률로서 의무화 하고 있습니다.
080수신거부 서비스 신청 후 고도몰 쇼핑몰 관리자 > 회원 > SMS 관리 > 080 수신거부 설정에서 설정하여 반드시 설정 후 발송해주셔야 합니다.
장문의 자동 SMS를 LMS로 발송이 가능한가요?
SMS 자동발송은 SMS 1건당 90 Byte 까지 사용이 가능하며, 초과시 메시지 전송 방법을 선택 할 수 있습니다.
고도몰 쇼핑몰 관리자 > 회원 > SMS 관리 > 자동 SMS 설정 > 90byte 까지만 SMS 발송, 분할 SMS 발송, LMS 발송 중 하나를 선택하여 변경이 가능합니다.
스팸 방지로 인한 SMS 발신 번호가 차단되었어요
2014년 11월 29일 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(정통망법) 시행령에 따라 영리목적의 광고성 정보 전송 시, 전송매체 내 '(광고)' 문구 삽입 및 080 수신거부 표시가 의무화 되었습니다.
광고성 정보 미준수 시, 해당 SMS 발신번호는 적발 즉시 차단됩니다.
광고성 정보 전송 필수 준수 사항
제목이 시작되는 부분에 '(광고)' 표시
LMS의 경우 제목에는 표시하지 않으며, 광고성 정보가 시작되는 부분에 (광고) 표시
본문 내 전송자의 명칭 및 메일 주소, 전화번호, 주소 등의 연락처 표시
수신자가 무료수신거부를 쉽게 할 수 있도록 안내문 명시 (수신거부 X, 무료거부 O) 080 수신거부 신청
안내문은 한글 및 영문으로 명시
당일 21:00 ~ 익일 08:00은 야간시간으로 구분되어 해당 시간에 광고성 정보 전송 시, 별도 사전동의 필요
도박, 대출, 의약품 등의 내용이 포함된 문자는 시간에 상관없이 문자 발송 제한
광고성 정보 전송 관련 법령 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행령 확인하기 불법스팸방지를 위한 정보통신망법 안내서
차단된 경우 조치 방법
발신번호 차단 해지 절차에 대해서 도움이 필요할 경우 1:1문의를 접수해주시면 사유 확인 후 해지 절차에 대해 안내 도와드리겠습니다.
KISA에서 직접 통보 받으신 경우에는 KISA 측의 안내를 따라주시기 바랍니다.
이동통신사 스팸메시지 차단서비스 조치를 먼저 체크된 경우에 해당합니다.
발신번호 차단 해지 후 문자 발송할 경우 광고성 정보 준수사항을 숙지하여 주시기 바랍니다.
SMS 서비스 결제
SMS 충전 환불 받고 싶어요
1:1문의 글을 통해 환불 요청해주시면 환불 직전 시점에 남은 포인트를 기준으로 환불이 가능합니다.
만약 환불 요청을 하신 뒤에 SMS 자동 발송 등으로 SMS 포인트가 차감되었다면 환불 금액이 더 줄어들 수 있는 점 참고해주시길 바랍니다.
080 수신거부 서비스가 만료되었습니다
080 수신거부서비스의 경우 만료 전일까지 결제 시 연장 이용이 가능하며, 미결제 시 서비스 중지 및 기존의 모든 수신거부 기록이 삭제됩니다. 서비스 기간 만료 시 추가 이용은 처음부터 다시 신청하여 사용 가능합니다.
발송 내역
SMS를 발송했는데 고객은 문자를 수신하지 못했어요
방송통신위원회의 '스팸방지 종합대책'의 일환으로 이동통신사 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 스팸메시지 차단서비스(스팸필터링 서비스)를 시행하고 있기 때문에 문자 전송 결과는 '발송성공'으로 확인되지만 고객의 휴대폰에 문자가 수신되지 않을 수 있습니다.
문자를 수신하지 못하였다는 고객에게는 아래 내용을 참고하여 고객의 스팸메시지 차단서비스 가입여부를 확인하시기 바랍니다.
이동통신사의 스팸메시지 차단서비스(스팸필터링 서비스) 이동통신사에서 제공하는 광고성 스팸 문자 필터링해주는 무료 부가서비스로, 이동통신사별 스팸 분류 기준에 따라 고객의 휴대폰으로 전송하지 않고 차단될 수 있습니다. 차단된 SMS는 이동통신사의 정책에 따라 '전송완료'로 처리되어 정상 과금 처리됩니다. 스팸메시지 차단서비스는 연령제한 없이 기본적으로 가입됩니다. (단, 세부내용은 이동통신사마다 다름)
수신자 본인이 스팸메시지 확인하는 방법 스팸메시지는 단말기 및 이동통신사 홈페이지에서 차단된 문자를 확인할 수 있습니다. (문자 확인과 같이 개인정보관련 내용은 본인 이외 타인은 조회할 수 없으므로 수신자 본인이 직접 확인해야 합니다.)
[SKT 가입자] 홈페이지: Tworld→부가서비스→통화→통화필터링→스팸필터링→스팸내역조회 단말기: T스팸필터링 앱→스팸리스트 [KT 가입자] 홈페이지: olleh.com→상품→모바일→통화→사생활보호→스팸차단서비스 단말기: KT 스팸차단 앱 -> 스마트차단 [LG U+ 가입자] 홈페이지: uplus.co.kr→부가서비스→스팸차단→스팸내역조회 단말기: U + 스팸차단 앱 -> 스마트차단
스팸 차단으로 확인된 경우에는 이동통신사의 스팸 차단 서비스를 해지하여야 정상적인 문자 수신이 가능합니다.
쇼핑몰에서 보낸 SMS가 잘 발송되었는지는 어떻게 확인하나요?
고도몰 쇼핑몰 관리자 > 회원 > SMS 관리 > SMS 발송 내역 보기에서 확인이 가능합니다. 발송상태에서 사유 및 상세보기를 통해 확인이 가능하며, 문자 발송내역이 빨간색으로 노출되면 발송 실패건입니다. 발송 실패 문자는 자정이 지난 후 포인트가 회수 처리 됩니다.
080 수신거부 서비스
어떠한 내용이 포함된 문자가 홍보성(광고성)문자 인가요?
홍보성(광고성) 문자는 관리자 페이지 내의 자동문자발송(입금확인, 주문완료 등)과 재입고 알림 신청의 경우를 제외한
각종 할인, 사은품 증정, 이벤트 등을 포함한 문자가 홍보성(광고성) 문자로 분류됩니다.
정통망법 시행령에 따라 홍보성(광고성) 문자 발송 시에는 해당 표시 의무 준수 사항에 맞추어 발송해야 하며
자세한 내용은 아래 공지사항을 참고하시어 홍보성(광고성) 문자 전송으로 인한 피해를 방지하시기 바랍니다.
# 광고성 정보 전송 필수 준수사항 공지 바로가기 : https://www.nhn-commerce.com/customer/board-view.gd?type=notice&idx=1237
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