# \[고도몰] 미운영 쇼핑몰 관련 정책 및 소명 가이드

📌 **한눈에 보는 처리 프로세스 요약**

* **2026년 2월 2일** 미운영 쇼핑몰 대상 사전 안내가 진행됩니다.
* **2026년 4월 30일까지** 소명을 접수하실 수 있습니다.
* 소명은 [**1:1 문의**](https://support.nhn-commerce.com/inquiry/list)로 접수해 주시면 되며, 순차적으로 검토 후 결과를 안내드립니다.

  ※ 소명 인정 기준은 **PG 또는 간편결제 연동 여부** 중심으로 판단됩니다.
* **2026년 5월 4일** 유예 기간 내 개선 또는 소명이 확인되지 않은 쇼핑몰은 **무료 연장 불가 처리**됩니다.

  ※ 만료일 기준 61일 경과 후 **서비스 삭제 및 데이터 파기**됩니다.

본 가이드는 고도몰을 이용 중인 쇼핑몰 중 **미운영 상태로 판단되는 쇼핑몰**에 대해 판단 기준, 향후 조치 예정 사항, 유예 기간 및 소명(이의 제기) 방법을 안내하기 위한 문서입니다.

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### 1. 미운영 쇼핑몰 판단 기준 <a href="#id-1.-eb-af-b8-ec-9a-b4-ec-98-81-ec-87-bc-ed-95-91-eb-aa-b0-ed-8c-90-eb-8b-a8-ea-b8-b0-ec-a4-80" id="id-1.-eb-af-b8-ec-9a-b4-ec-98-81-ec-87-bc-ed-95-91-eb-aa-b0-ed-8c-90-eb-8b-a8-ea-b8-b0-ec-a4-80"></a>

본 정책은 고도몰 이용약관에 따른 서비스 운영 원칙을 기반으로 적용됩니다.

특히 아래 약관 조항에 따라, 실제 쇼핑몰 운영 목적이 아닌 계정 유지 행위는 이용 제한 대상이 될 수 있습니다.

* **제10조 (솔루션의 변경 및 사용) 제8항**

  : 고객은 솔루션 신청일로부터 30영업일 이내에 회사가 제공하는 PG서비스(회사가 제휴를 통해 제공하는 결제대행서비스) 신청을 완료하여야 합니다.
* **제14조 (고객의 의무) 제4항**

  : 고객은 회사와 타 고객의 서비스 운영에 방해가 되는 행위를 하지 않아야 합니다.
* **제14조 (고객의 의무) 제16항**

  : 고객은 서비스 및 솔루션의 이용기간 동안 PG서비스 중 최소 1개 이상의 결제수단 설정 적용 및 정상 유지되어야 합니다. 단, 특별한 사유가 있는 경우 회사와 고객은 별도의 합의서 작성을 통해 해당 의무를 유예하거나 면제할 수 있습니다.
* **제19조 (이용의 제한) 제1항 제9호**

  : 고객이 쇼핑몰 운영 용도 이외의 목적(개인 혹은 회사 홈페이지 운영 및 자료 보관 목적 등)으로 서비스를 이용하는 경우
* **제19조 (이용의 제한) 제1항 제19호**

  : 고객의 쇼핑몰로 회사의 업무가 방해되거나 방해되리라고 판단되는 경우
* **제19조 (이용의 제한) 제1항 제23호**

  : 고객이 제10조 (솔루션의 변경 및 사용) 제8항 PG서비스 신청 의무를 이행하지 않거나 제14조(고객의 의무) 제16항에 따른 PG서비스 유지 의무를 위반한 경우
* **제49조 (상품 구매 및 결제)**

  : 고객은 쇼핑몰 운영 시 회사가 제공하는 PG서비스를 이용하여야 합니다.

아래 미운영 판단 기준은 위 약관 조항에 따른 구체적인 운영 기준입니다.

다음 **핵심 기준(①, ②)에 모두 해당하거나, 하나라도 충족**하는 경우 해당 쇼핑몰은 미운영 쇼핑몰로 판단됩니다.

#### ① PG·간편결제 연동 여부 (핵심 기준) <a href="#e2-91-a0-pg-c2-b7-ea-b0-84-ed-8e-b8-ea-b2-b0-ec-a0-9c-ec-97-b0-eb-8f-99-ec-97-ac-eb-b6-80-ed-95-b5-e" id="e2-91-a0-pg-c2-b7-ea-b0-84-ed-8e-b8-ea-b2-b0-ec-a0-9c-ec-97-b0-eb-8f-99-ec-97-ac-eb-b6-80-ed-95-b5-e"></a>

실제 상거래를 위한 결제 수단이 확인되지 않는 경우 미운영 상태로 판단합니다.

아래 항목 중 하나라도 해당될 경우 미연동 상태로 간주합니다.

* PG 및 간편결제 미연결 상태 유지
* PG 또는 간편결제 심사 진행 이력 없음
* PG 또는 간편결제 심사 반려 후 개선 이력 없음

#### ② PG·간편결제 승인 불가 업종 (핵심 기준) <a href="#e2-91-a1-pg-c2-b7-ea-b0-84-ed-8e-b8-ea-b2-b0-ec-a0-9c-ec-8a-b9-ec-9d-b8-eb-b6-88-ea-b0-80-ec-97-85-e" id="e2-91-a1-pg-c2-b7-ea-b0-84-ed-8e-b8-ea-b2-b0-ec-a0-9c-ec-8a-b9-ec-9d-b8-eb-b6-88-ea-b0-80-ec-97-85-e"></a>

고도몰은 실제 상거래가 가능한 쇼핑몰 운영을 전제로 서비스를 제공합니다.

아래와 같은 경우, **결제 서비스 제공이 불가능하거나 법적·정책적 제한이 존재**하므로 정상적인 쇼핑몰 운영이 어렵다고 판단하여 미운영 쇼핑몰로 분류됩니다.

* PG 및 간편결제 정책상 승인 불가 업종
* 관련 법령에 따라 온라인 판매가 제한·금지된 업종

해당 업종은 PG 또는 간편결제 연동이 구조적으로 불가능하므로, **유예 기간 이후 무료 연장이 제한**됩니다.

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### 2. 참고 판단 항목 (보조 기준) <a href="#id-2.-ec-b0-b8-ea-b3-a0-ed-8c-90-eb-8b-a8-ed-95-a-d-eb-aa-a9-eb-b3-b4-ec-a1-b0-ea-b8-b0-ec-a4-80" id="id-2.-ec-b0-b8-ea-b3-a0-ed-8c-90-eb-8b-a8-ed-95-a-d-eb-aa-a9-eb-b3-b4-ec-a1-b0-ea-b8-b0-ec-a4-80"></a>

아래 항목은 단독으로 미운영 판단 기준이 되지는 않으나, 정상적인 운영 의사가 부족한 경우로 참고됩니다.

* 사업자 정보 미등록 또는 허위 정보 기재
* 대표자·연락처·주소 등 기본 정보 미확인
* 이용약관·개인정보처리방침 미게시
* 상품 정보 부실 또는 샘플·품절 상품만 등록
* 결제·배송·CS 정책 미정의

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### 3. 미운영 쇼핑몰 처리 프로세스 안내 <a href="#id-3.-eb-af-b8-ec-9a-b4-ec-98-81-ec-87-bc-ed-95-91-eb-aa-b0-ec-b2-98-eb-a6-ac-ed-94-84-eb-a1-9c-ec-84-b" id="id-3.-eb-af-b8-ec-9a-b4-ec-98-81-ec-87-bc-ed-95-91-eb-aa-b0-ec-b2-98-eb-a6-ac-ed-94-84-eb-a1-9c-ec-84-b"></a>

미운영 쇼핑몰로 판단될 경우 아래와 같은 **단계별 프로세스**에 따라 조치가 진행됩니다.

#### 전체 처리 흐름 <a href="#ec-a0-84-ec-b2-b4-ec-b2-98-eb-a6-ac-ed-9d-90-eb-a6-84" id="ec-a0-84-ec-b2-b4-ec-b2-98-eb-a6-ac-ed-9d-90-eb-a6-84"></a>

1️⃣ **사전 고지 (2026년 2월 2일)**

* 미운영 판단 기준 및 향후 조치 일정 안내

2️⃣ **소명 접수 및 유예 기간 운영 (2026년 2월 2일 \~ 4월 30일)**

* 미운영 판단 기준에 해당하지 않음에도, 사전 안내를 받은 경우 소명 접수 가능
* 연동한 PG 또는 간편결제를 기재하여 [**1:1 문의**](https://support.nhn-commerce.com/inquiry/list)로 접수

  ※ 미운영 판단 기준에 해당하여 PG 또는 간편결제를 연결한 상점에 대하여, **2026년 4월 30일까지 연결 상태가 유지**될 경우 별도의 소명 절차 없이 **자동 소명 처리**합니다.

3️⃣ **소명 검토 및 결과 안내 (순차 진행)**

* 접수된 소명 내용을 내부 기준에 따라 검토
* 검토 결과는 1:1 문의를 통해 개별 안내

4️⃣ **무료 연장 제한 (2026년 5월 4일)**

* 유예 기간 내 개선 또는 소명이 확인되지 않은 쇼핑몰 대상
* **무료 연장 불가 처리**

5️⃣ **서비스 만료 및 삭제 처리**

* 무료 연장 제한 이후 만료 상태 전환
* 만료일 기준 61일 경과 후 **서비스 삭제 및 데이터 파기**

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### 4. 소명(이의 제기) 방법 안내 <a href="#id-4.-ec-86-8c-eb-aa-85-ec-9d-b4-ec-9d-98-ec-a0-9c-ea-b8-b0-eb-b0-a9-eb-b2-95-ec-95-88-eb-82-b4" id="id-4.-ec-86-8c-eb-aa-85-ec-9d-b4-ec-9d-98-ec-a0-9c-ea-b8-b0-eb-b0-a9-eb-b2-95-ec-95-88-eb-82-b4"></a>

미운영 쇼핑몰 판단에 대해 이의가 있는 경우 아래 방법으로 소명을 접수하실 수 있습니다.

#### ① 접수 방법 <a href="#e2-91-a0-ec-a0-91-ec-88-98-eb-b0-a9-eb-b2-95" id="e2-91-a0-ec-a0-91-ec-88-98-eb-b0-a9-eb-b2-95"></a>

* [**1:1 문의**](https://support.nhn-commerce.com/inquiry/list)를 통해 접수

※ 현재 연동 중인 PG 또는 간편결제를 반드시 기재해 주세요.

#### ② 소명 인정 기준 <a href="#e2-91-a1-ec-86-8c-eb-aa-85-ec-9d-b8-ec-a0-95-ea-b8-b0-ec-a4-80" id="e2-91-a1-ec-86-8c-eb-aa-85-ec-9d-b8-ec-a0-95-ea-b8-b0-ec-a4-80"></a>

다음 항목이 **객관적으로 확인될 경우** 소명이 인정됩니다.

* PG 또는 간편결제 **승인 완료**
* 해당 결제 수단으로 **정상 결제**가 가능한 상태

※ 곧 오픈 예정, 준비 중, 추후 운영 예정과 같은 단순 운영 계획·의사만으로는 소명으로 인정되지 않습니다.

#### ③ 검토 및 결과 안내 <a href="#e2-91-a2-ea-b2-80-ed-86-a0-eb-b0-8f-ea-b2-b0-ea-b3-bc-ec-95-88-eb-82-b4" id="e2-91-a2-ea-b2-80-ed-86-a0-eb-b0-8f-ea-b2-b0-ea-b3-bc-ec-95-88-eb-82-b4"></a>

* 접수된 소명은 순차적으로 검토됩니다.
* 검토 결과는 **1:1 문의를 통해 개별 안내**드립니다.

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### 5. 유의사항 <a href="#id-5.-ec-9c-a0-ec-9d-98-ec-82-ac-ed-95-a-d" id="id-5.-ec-9c-a0-ec-9d-98-ec-82-ac-ed-95-a-d"></a>

* 유예 기간 내 개선 또는 소명이 확인되지 않을 경우 **별도 개별 안내 없이** 정책에 따라 조치가 진행됩니다.

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### 6. 자주 묻는 질문 (FAQ) <a href="#id-6.-ec-9e-90-ec-a3-bc-eb-ac-bb-eb-8a-94-ec-a7-88-eb-ac-b8-faq" id="id-6.-ec-9e-90-ec-a3-bc-eb-ac-bb-eb-8a-94-ec-a7-88-eb-ac-b8-faq"></a>

#### Q1. 왜 제 쇼핑몰이 미운영으로 판단되었나요? <a href="#q1.-ec-99-9c-ec-a0-9c-ec-87-bc-ed-95-91-eb-aa-b0-ec-9d-b4-eb-af-b8-ec-9a-b4-ec-98-81-ec-9c-bc-eb-a1" id="q1.-ec-99-9c-ec-a0-9c-ec-87-bc-ed-95-91-eb-aa-b0-ec-9d-b4-eb-af-b8-ec-9a-b4-ec-98-81-ec-9c-bc-eb-a1"></a>

미운영 쇼핑몰은 **PG·간편결제 미연동 상태가 지속되고**, 실제 상거래를 위한 **결제 수단이 확인되지 않는 경우**로 판단됩니다.\
이는 정상적인 쇼핑몰 운영 여부를 확인하기 위한 기준입니다.

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#### Q2. 현재 준비 중인데, 곧 오픈 예정입니다. 유지가 가능한가요? <a href="#q2.-ed-98-84-ec-9e-ac-ec-a4-80-eb-b9-84-ec-a4-91-ec-9d-b8-eb-8d-b0-2c-ea-b3-a7-ec-98-a4-ed-94-88-ec" id="q2.-ed-98-84-ec-9e-ac-ec-a4-80-eb-b9-84-ec-a4-91-ec-9d-b8-eb-8d-b0-2c-ea-b3-a7-ec-98-a4-ed-94-88-ec"></a>

단순한 운영 예정이나 준비 중이라는 설명만으로는 유지가 어렵습니다.\
**PG 또는 간편결제 승인 완료 등 객관적인 개선 사항이 확인되어야** 미운영 판단이 해제됩니다.

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#### Q3. 소명은 어떻게 접수하면 되나요? <a href="#q3.-ec-86-8c-eb-aa-85-ec-9d-80-ec-96-b4-eb-96-bb-ea-b2-8c-ec-a0-91-ec-88-98-ed-95-98-eb-a9-b4-eb-90" id="q3.-ec-86-8c-eb-aa-85-ec-9d-80-ec-96-b4-eb-96-bb-ea-b2-8c-ec-a0-91-ec-88-98-ed-95-98-eb-a9-b4-eb-90"></a>

[**1:1 문의**](https://support.nhn-commerce.com/inquiry/list)를 통해 소명을 접수하실 수 있습니다.\
원활한 검토를 위해 소명 접수 시 현재 연동 중인 PG 또는 간편결제를 반드시 기재해 주세요.

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#### Q4. 소명 결과는 언제, 어떻게 알 수 있나요? <a href="#q4.-ec-86-8c-eb-aa-85-ea-b2-b0-ea-b3-bc-eb-8a-94-ec-96-b8-ec-a0-9c-2c-ec-96-b4-eb-96-bb-ea-b2-8c-ec" id="q4.-ec-86-8c-eb-aa-85-ea-b2-b0-ea-b3-bc-eb-8a-94-ec-96-b8-ec-a0-9c-2c-ec-96-b4-eb-96-bb-ea-b2-8c-ec"></a>

접수된 소명은 순차적으로 검토되며, 검토 결과는 **1:1 문의를 통해 개별적으로 안내**드립니다.

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#### Q5. 유예 기간 내에 아무 조치를 하지 않으면 어떻게 되나요? <a href="#q5.-ec-9c-a0-ec-98-88-ea-b8-b0-ea-b0-84-eb-82-b4-ec-97-90-ec-95-84-eb-ac-b4-ec-a1-b0-ec-b9-98-eb-a5" id="q5.-ec-9c-a0-ec-98-88-ea-b8-b0-ea-b0-84-eb-82-b4-ec-97-90-ec-95-84-eb-ac-b4-ec-a1-b0-ec-b9-98-eb-a5"></a>

유예 기간 내 개선 또는 소명이 확인되지 않을 경우, **2026년 5월 4일부터 무료 연장이 제한**되며 이후 만료 절차에 따라 서비스가 종료됩니다.

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#### Q6. 무료 프로모션인데 왜 이용 제한이 되나요? <a href="#q6.-eb-ac-b4-eb-a3-8c-ed-94-84-eb-a1-9c-eb-aa-a8-ec-85-98-ec-9d-b8-eb-8d-b0-ec-99-9c-ec-9d-b4-ec-9a" id="q6.-eb-ac-b4-eb-a3-8c-ed-94-84-eb-a1-9c-eb-aa-a8-ec-85-98-ec-9d-b8-eb-8d-b0-ec-99-9c-ec-9d-b4-ec-9a"></a>

고도몰 무료 프로모션(평생무료, 프리패스, 더블보장) 역시 **이용약관에 따른 서비스 운영 원칙이 동일하게 적용**됩니다.

이용약관에 따라 다음과 같은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

* 실제 쇼핑몰 운영 목적이 아닌 **계정 유지, 자료 보관 등 용도 외 이용**
* 서비스의 안정적인 운영을 방해하거나, 회사 업무에 부담을 주는 경우

미운영 쇼핑몰 운영 정책은 이용약관에 따른 기준을 구체화한 운영 기준으로, 공정한 서비스 운영과 안정적인 제공을 위해 적용됩니다.


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```
GET https://godomall-help.nhn-commerce.com/unoperated-store/undefined.md?ask=<question>
```

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