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  • 위치 : 기본설정 > 기본 정책 > 이용 / 탈퇴 안내

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  • 위치 : 기본설정 > 기본 정책 > 기본 정보 설정

3-1. 회사소개 작성

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  • 위치 : 기본설정 > 상품 정책 > 상품 상세 이용안내 관리 (등록)

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4-1. 상품 상세화면에 노출되는 배송 및 AS / 환불 / 교환안내에 대한 사전 입력

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상품 상세 이용안내는 상품 외적으로 발생하는 배송 및 AS/환불/교환에 대해 미리 고지함으로써 고객의 혼선과 cs를 줄일 수 있어 업무의 효율성을 높여줍니다.

상품상세 이용안내는 상품등록시, 직접 등록하셔도 되나, 그럴 경우, 상품 등록시마다 작업을 해야 하는 어려움이 발생하므로, 미리 여러 가지 다양한 안내 내용을 등록하여 상품등록 화면에서는 선택만 하시기를 추천합니다.


Step 5. FAQ 등록

  • 위치 : 게시판 > 게시판 관리 > FAQ 관리 - FAQ 등록

  • 기능설명 : 고객들이 문의할 만한 사항들을 미리 질문과 답변의 형태로 등록하여 관련 CS를 줄일 수 있습니다.

5-1. FAQ 등록

  1. FAQ의 분류를 선택합니다. 기본적으로 5개 항목을 기본 제공하고 있습니다.

    • FAQ 구분은 [기본설정>기본정책>코드관리] 에서 추가, 수정, 삭제가 가능합니다.

  2. Best 선택할 경우, 쇼핑몰 화면의 고객센터 메인에 노출됩니다. 중요도가 높은 FAQ는 Best로 설정하시면 됩니다.

  3. FAQ 제목은 필수값입니다. 고객들의 관심이 높아질 수 있는 제목을 추천합니다.

  4. 내용은 제목에 대한 보다 상세한 질문내용을 입력하시면 됩니다.

  5. 제목이나 내용에 대한 답변을 작성합니다. 고객들에게 안내할 내용을 입력하시면 됩니다.

FAQ의 경우, 고객이 쇼핑몰을 이용하면서 나올만한 문의사항이나 고객에게 안내할 공지사항이나 정책들에 대해서 질문과 답변형태로 등록하여 안내하는 방식입니다.

  • 이러한 FAQ는 고객이 쇼핑몰을 이용하는 방법을 조금 더 쉽게 이해하도록 도와줍니다.

  • FAQ는 고객의 혼선과 cs를 줄일 수 있어 업무의 효율성 및 쇼핑몰에 대한 고객의 신뢰성을 높여줍니다.


Step 6. FAQ 관련 코드관리 추가,수정

  • 위치 : 기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리

  • 기능설명 : 어드민내에 사용되는 분류나 구분들에 대한 관리를 할 수 있습니다. FAQ의 구분도 코드관리로 관리됩니다.

6-1. 코드 관리

  1. 코드를 수정할 항목을 선택합니다. 구분은 어드민 대메뉴 기준으로 선택하시면 됩니다.

    • FAQ는 게시판 대메뉴에 속한 기능이므로 구분을 <게시판>으로 선택 후, 코드 그룹 선택에서 를 선택합니다.

  2. 항목명의 텍스트를 수정할 수 있습니다. 해당 부분이 실제 FAQ 등록시 사용되는 구분 명입니다.

  3. 미사용 설정시 어드민 및 쇼핑몰 화면에서 노출되지 않습니다.

  4. 기본 제공되는 항목 이외에도 별도로 추가가 가능하며, 삭제도 가능합니다.

  5. 노출순서에 대해서 수정이 가능합니다. 이동할 항목명을 선택 한 후에 이동버튼을 클릭하시면 됩니다.

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